Servicio de atención al cliente de American Education Services: Cómo puede ayudar

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American Education Services, o AES, sólo presta servicios a los préstamos del Programa Federal de Préstamos para la Educación de la Familia (FFEL) mediante el cobro y el seguimiento de los pagos. Funciona bajo la Agencia de Asistencia a la Educación Superior de Pensilvania. El gobierno federal dejó de emitir préstamos FFEL a partir del 30 de junio de 2010, por lo que AES sólo gestiona los préstamos existentes. Si American Education Services es su administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede hacer.

• Regístrese para acceder en línea a su cuenta. Una vez que tengas acceso, podrás ponerte en contacto con American Education Services, acceder a tus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

• Inscríbase en el pago automático. American Education Services puede deducir sus pagos automáticamente de su cuenta bancaria. Si te inscribes en el pago automático, los intereses se reducirán en un 0.25 puntos porcentuales.

• Apúntate al reembolso en función de los ingresos. Si cumples los requisitos, puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos. Los prestatarios de la FFEL sólo pueden optar por el reembolso basado en los ingresos, que limita el pago a un porcentaje mayor de sus ingresos en comparación con otras opciones basadas en los ingresos, como el programa revisado Pay As You Earn. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego vuelva a certificar sus ingresos cada año también en línea.)

• Procesar las solicitudes de aplazamiento e indulgencia. American Education Services puede ayudarte a dejar de hacer los pagos temporalmente o a reducir el importe de los mismos si cumples los requisitos. Esto te ayuda a mantenerte al día para evitar el impago. Pero durante cualquier período de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir acumulándose.

• Procesar las solicitudes de consolidación. American Education Services puede ayudarle a consolidar sus préstamos FFEL en préstamos directos con el gobierno federal. Usted'obtendrá un nuevo administrador cuando consolide. Una vez que consolide puede calificar para el Perdón de Préstamo de Servicio Público y planes adicionales de reembolso basados en los ingresos.

• Procesar los pagos mensuales y los pagos adicionales. American Education Services hará el seguimiento y el cobro de sus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a American Education Services (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del mes siguiente en su lugar.

» MÁS: Administradores de préstamos estudiantiles: Quiénes son y qué hacen?

Su administrador de préstamos es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo sea desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de qué compañía es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante conocer sus opciones de reembolso para saber las preguntas correctas que debe hacer.

¿Estoy atado a American Education Services hasta que mis préstamos sean pagados??

A veces, el Departamento de Educación transfiere los préstamos de un administrador a otro.

Se le notificará si esto sucede, y gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio al cliente puede diferir de uno a otro. Si se le notifica una transferencia de servicios, debe hacer lo siguiente:

• Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

• Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

De lo contrario, es probable que permanezca con American Education Services a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de American Education Services

Número de teléfono de American Education Services: 1-800-233-0557

Horario de funcionamiento de American Education Services: Lunes – Viernes, 7:30 a.m. – 9 p.m. ET

La dirección de American Education Services para los pagos de los préstamos (excepto las liquidaciones): 

American Education Services (AES)

P.O. Apartado de correos 65093

Baltimore, MD 21264-5093

La dirección de American Education Services para los pagos:

AES – Pagado en su totalidad

P.O. Casilla 2251

Harrisburg, PA 17105-2251

Dirección de American Education Services para la consolidación de préstamos:

AES Consolidación de Préstamos

P.O. Casilla 8139

Harrisburg, PA 17105-8139

Dirección de American Education Services para la correspondencia general: 

Servicios de Educación Americana

P.O. Apartado de correos 2461

Harrisburg, PA 17105-2461

Sitio web de American Education Services: www.aessuccess.org

Correo electrónico de American Education Services: Acceda a su cuenta de AES

Canales sociales de American Education Services: AES Facebook & Twitter de AES

Cómo reclamar a American Education Services

Si tiene dificultades con American Education Services que no ha podido resolver, comience por presentar una queja ante su Oficina de Defensa del Consumidor:

Agencia de Asistencia para la Educación Superior de Pensilvania

Oficina de Defensa del Consumidor

1200 North 7th Street

Harrisburg, PA 17102

Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre American Education Services a:

• Sistema de retroalimentación de la ayuda federal para estudiantes.

• La oficina del fiscal general de su estado.

• Su oficina estatal de protección del consumidor.

• Su representante en el Congreso.

Asegúrese de llevar un registro de las conversaciones que mantenga, incluyendo el día, la hora y el representante de atención al cliente con el que habló. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.

Cómo resolver un conflicto con American Education Services

Si una queja no sirve de nada, puedes ponerte en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Estudiantil Federal. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda al estudiante. Complete toda la información de la lista de verificación de información del Defensor del Pueblo antes de ponerse en contacto con. Cuando esté listo para hacerlo, aquí'se explica cómo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

El grupo de defensores del pueblo de la FSA

P.O. Casilla 1843

Monticello, KY 42633

También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como The Institute of Student Loan Advisors, que ofrece resolución de disputas gratuita.

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