Heartland Payment Systems Review 2022: Características, principales alternativas

Heartland Payment Systems ofrece una variedad de servicios que permiten a las pequeñas empresas aceptar tarjetas de crédito y débito, pagos en línea, pagos sin contacto y otros tipos de pagos. La compañía también tiene varios servicios financieros complementarios, como la nómina, que pueden ayudar a las pequeñas empresas a gestionar y ampliar sus opciones de pago.

Gracias a la selección de paquetes específicos para cada sector y a su menú de integraciones y complementos, Heartland Payment Systems puede tener sentido para los propietarios de pequeñas empresas que quieran adaptar sus configuraciones de pago con características como un terminal virtual, facturación automatizada y opciones de recargo. Pero si quieres un precio por adelantado, puede valer la pena buscar un poco más.

Factores decisivos

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Qué es Heartland Payment Systems?

Heartland Payment Systems es esencialmente un proveedor de servicios comerciales, lo que significa que proporciona a las pequeñas empresas una o más cuentas comerciales. Las cuentas mercantiles son un tipo especial de cuenta bancaria donde el dinero de las transacciones procesadas va antes de pasar a la cuenta bancaria del negocio.

Heartland también vende soluciones de hardware (como terminales de pago) y software (como pedidos en línea para restaurantes). La empresa, que comenzó en 1997 y fue adquirida por Global Payments en 2016, dice que tiene más de 750.000 clientes.

Cómo funciona Heartland Payment Systems

La funcionalidad de procesamiento de tarjetas de Heartland permite a las pequeñas empresas aceptar una variedad de pagos, incluyendo:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Billeteras digitales, incluyendo Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

• Pagos ACH desde las cuentas bancarias de los clientes.

• Tarjetas de regalo.

La plataforma también permite a las pequeñas empresas recibir y procesar pagos a través de una variedad de canales, incluyendo el móvil (a través de la aplicación Heartland Mobile Pay y el lector de tarjetas acoplable), la tableta, el escritorio, el terminal de mano y los sistemas de punto de venta.

La empresa también crea paquetes de sistemas de TPV, seguimiento del tiempo y procesamiento de pagos para restaurantes y bares, tiendas minoristas, tiendas de conveniencia, vendedores de ropa y prendas de vestir, tiendas de licores, tiendas de comestibles y otros tipos de negocios específicos.

Beneficios

Analítica

Heartland ofrece un panel de control, llamado Customer Intelligence Suite, que proporciona informes y análisis de datos utilizando los datos de sus clientes. Esto podría ser útil si está buscando una herramienta para analizar lo que los clientes gastan por visita en promedio, por ejemplo, así como el impacto que sus campañas de marketing están teniendo en el comportamiento del cliente.

Además de los típicos análisis de clientes que ofrecen muchos procesadores de pagos, Heartland también ofrece comparaciones de la industria que le permiten ver cómo su negocio se compara con los competidores locales, incluyendo el rendimiento de las redes sociales.

Integraciones y plug-ins

La posibilidad de que un sistema de pagos funcione con otros sistemas es una cuestión importante para muchos propietarios de pequeñas empresas que desean mantener las cosas racionalizadas y sencillas. Esto puede hacer que las propias ofertas integradas de Heartland para nóminas, recursos humanos, contratación, servicios de suscripción y pago de facturas sean muy atractivas.

También hay varias docenas de plug-ins e integraciones que pueden ayudar a que sus sistemas existentes se comuniquen con la plataforma de Heartland, incluyendo los más populares:

• 3dcart.

• Apple Pay.

• Drupal Commerce.

• Magento.

• PrestaShop.

• WooCommerce.

• WordPress.

La empresa afirma que mantiene plug-ins preconstruidos para más de 550 plataformas tecnológicas importantes y el 80% de los carros de la compra más populares. Además, Heartland vende una variedad de terminales diferentes que funcionan con el kit de desarrollo de software de Heartland, que proporciona código de muestra e instrucciones de configuración para los desarrolladores que hacen aplicaciones personalizadas para sus negocios, y las interfaces de programación nativas de los fabricantes.

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Servicio de atención al cliente

Heartland dispone de una línea telefónica dedicada las 24 horas del día para sus clientes de procesamiento de pagos. Los agentes del servicio de atención al cliente tienen su sede en U.S. y responden a las llamadas en menos de 30 segundos de media, según Heartland.

La empresa también tiene un portal en línea en el que puedes enviar una pregunta, así como una variedad de documentación disponible en su sitio web para el personal de TI o los desarrolladores.

Inconvenientes

Cero transparencia en los precios

Heartland Payment Systems utiliza un modelo de precios de intercambio plus, lo que significa que las empresas pagan las tasas de intercambio de tarjetas en las que incurre Heartland, más un recargo. Esta estructura puede facilitar a los propietarios de pequeñas empresas la comparación de precios, si se puede conseguir.

Pero la empresa no proporciona prácticamente ninguna información sobre sus tarifas o precios a los posibles clientes en su sitio web; en su lugar, hay que ponerse en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.

Reseñas negativas de BBB

Heartland Payment Systems no está acreditada por el Better Business Bureau. Las empresas pueden obtener la acreditación de BBB si se someten a una evaluación exhaustiva y cumplen con ciertas normas de BBB. Aunque la empresa suele tener una calificación de A+ a A- (hay varias calificaciones para las distintas sedes y oficinas de la empresa), los clientes han presentado varias quejas, muchas de ellas sobre las tarifas de la empresa.

Alternativas

Square

Si quieres información sobre las tarifas antes de ponerte en contacto con un representante de ventas, Square revela sus precios fijos en su sitio web. Las comisiones por transacciones con tarjeta son del 2.6% más 10 céntimos, las transacciones con llave son del 3.5% más 15 céntimos y las tarifas para la mayoría de los pagos en línea son del 2.9% más 30 céntimos. Los precios personalizados pueden ser una opción para algunos clientes. Se pueden procesar pagos en persona, en línea y por móvil. No hay contratos a largo plazo y el software de punto de venta de Square es gratuito junto con el primer lector de tarjetas. El sistema también se puede personalizar en función del tipo de negocio.

Helcim

Helcim es otra empresa que ofrece sus precios por adelantado. Al igual que Heartland, utilizan un modelo de precios de intercambio plus. Las transacciones en línea y con llave tienen unas tasas medias del 2.38% más 25 céntimos y las comisiones medias para las transacciones en persona son del 1.92% más 8 céntimos, según Helcim. Las tarifas exactas que se cobran por transacción se indican por tipo de tarjeta y método de transacción en el sitio web de Helcim. No hay cuotas mensuales ni contratos. Los fondos se depositan en su cuenta bancaria en dos días hábiles, un poco más que la financiación al día siguiente que ofrece Heartland para las transacciones móviles y en línea.