Qué hacer si un cajero automático se come su depósito

Estar frente a un cajero automático que acaba de comerse tu depósito en efectivo sin acreditarlo en tu cuenta ni emitir un recibo puede hacerte sentir impotente, e incluso desesperado. Pregúntale a Linda Murray Bullard, que recientemente se encontró en esa situación.

«Una experiencia horrible!», dice Murray Bullard, propietario de una empresa de consultoría empresarial en Chattanooga, Tennessee. Bullard acabó recibiendo su crédito, pero tuvo que actuar con rapidez. Si un cajero automático se lleva su dinero, esto es lo que puede hacer.

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Manténgase firme y contacte con su banco

Lo primero que debe hacer es alertar a su banco o cooperativa de crédito, que investigará antes de acreditar su cuenta. Aunque no sea algo natural para algunas personas, el nombre del juego es mantener la calma. Para Murray Bullard, eso significó quedarse quieto y acudir inmediatamente a su banco.

«Cuando se comió mi dinero, me negué a moverme antes de ponerme en contacto con el banco y hablar con una persona en directo», dice.

«Me negué a moverme antes de contactar con el banco y hablar con una persona en directo.»

Linda Murray Bullard, Chattanooga, Tennessee

«La señora me aseguró que se corregiría al día siguiente hábil y que alguien me llamaría en cuanto se corrigiera. Hicieron lo que dijo, y mi depósito se acreditó.»

«Si utiliza los cajeros automáticos con frecuencia, estos son los mejores bancos para evitar las comisiones de los cajeros y obtener su reembolso

No está claro cuán común es la experiencia de Bullard. La Asociación de la Industria de Cajeros Automáticos no dispone de datos que muestren el alcance de este problema, según Michael Lee, director ejecutivo del grupo, que dice que no ha «oído hablar de un solo caso reportado de que esto ocurra.»La American Bankers Association no respondió a las solicitudes de comentarios cuando se le preguntó por este tipo de incidentes.

Sin embargo, Murray Bullard no es el único: En base a las decenas de discusiones de los foros de mensajes en línea sobre el tema, los cajeros automáticos hambrientos de dinero no son un fenómeno completamente inaudito. Y teniendo en cuenta que el 68% de los estadounidenses utilizan los cajeros automáticos al menos una vez al mes, según un estudio de Nielsen de 2014, conviene saber cómo responder a esta situación potencialmente frustrante.

Confirme que su banco realiza una investigación

Shane Allen, director de relaciones con los medios de comunicación de Personal Trainer Food, una empresa con sede en Fort Worth, Texas, que ayuda a los consumidores a crear planes de comidas saludables, se encontró en una situación similar hace unos meses cuando intentó depositar 800 dólares en un cajero automático de Capital One.

«El cajero automático tomó el dinero e imprimió un recibo diciendo que había habido un error y que debía llamar a un número de teléfono determinado», dice Allen.

Su banco le aseguró que estudiaría la situación cuando llamó y le acreditó la cuenta por el momento.

«Me advirtieron que investigarían todos los depósitos de ese día," Allen dice, "y si por alguna razón determinaran que el depósito es menor, lo retirarían de mi cuenta.»

Un mes después, Allen recibió una carta por correo diciendo que el banco había completado su investigación y había determinado que, en efecto, había depositado 800 dólares.

«En general, creo que lo manejaron muy bien», dice. Capital One no respondió inmediatamente a una solicitud de comentario.

«Todas las transacciones se registran, y utilizamos nuestros registros para investigar estas transacciones. Si un problema resulta en algún cargo en la cuenta, acreditaremos esos cargos en su cuenta.»

Kristopher Dahl, portavoz de Wells Fargo

Si un cajero automático se come tu depósito, debes ponerte en contacto con tu banco inmediatamente, dice Kristopher Dahl, portavoz de Wells Fargo. Eso estimulará un examen del incidente.

«No puedo compartir mucha información sobre el proceso de investigación, pero todas las transacciones se registran y utilizamos nuestros registros para investigar estas transacciones», dice Dahl, añadiendo que estos casos ocurren raramente. «Si un problema con un cajero automático da lugar a alguna comisión en la cuenta, también abonaremos esas comisiones en su cuenta».»

Anote la hora de la transacción, reúna pruebas

Además de comerse el dinero en efectivo, los cajeros automáticos también se tragan los cheques en ocasiones, como puede atestiguar Natalie Nicole Gilbert.

«Si tiene que utilizar un cajero automático y sale mal, anote la hora del depósito fallido», dice Gilbert, un músico de Los Ángeles que recientemente intentó depositar un cheque por valor de unos 1.000 dólares.

Como no solía utilizar esa cuenta en particular para hacer depósitos de ese tamaño, la transacción «activó una función de seguridad que sospechaba de un posible fraude», dice Gilbert. Como resultado, su institución financiera congeló sus fondos mientras intentaba verificar que el cheque era válido.

«Fue especialmente incómodo, ya que tenía la intención de pagar el alquiler ese mes con ese cheque, y la retención no se liberó hasta una semana o más después del vencimiento del alquiler», dice.

Gilbert recomienda a los clientes que tomen fotos con su smartphone de la pantalla de error del cajero automático si aparece una durante una transacción fallida. Añade que la gente podría copiar los números de serie de los billetes antes de introducirlos en una máquina. Cuantas más pruebas puedas reunir, mejor.

Responder rápidamente es crucial

Aunque los cajeros automáticos defectuosos pueden hacerle sentir extremadamente impotente, la pelota está en su tejado para arreglar la situación. Actúe rápidamente para obtener crédito por su dinero.

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Miembro de la FDIC

Ahorro de alto rendimiento de LendingClub

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Cuenta de ahorro Alliant Credit Union Ultimate Opportunity

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0.50%Las rentabilidades están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de la apertura de la cuenta. Las ofertas se aplican sólo a las cuentas personales. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Miembro FDIC.

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Estas cuentas de efectivo combinan servicios y características similares a las cuentas de cheques, de ahorro y/o de inversión en un solo producto. Las cuentas de gestión de efectivo suelen ser ofrecidas por instituciones financieras no bancarias.Estas cuentas de efectivo combinan servicios y características similares a las cuentas corrientes, de ahorro y/o de inversión en un solo producto. Las cuentas de gestión de efectivo suelen ser ofrecidas por instituciones financieras no bancarias. Más información

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0.55%Las rentabilidades están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Las ofertas se aplican sólo a las cuentas personales. Se puede imponer una penalización por la retirada anticipada de un CD. Tras el vencimiento, si decide renovar su CD, ganará el tipo de interés básico vigente en ese momento. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Miembro FDIC.

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