Negociación de facturas: Obtén un mejor trato en cable, Internet y más

Con un poco de investigación, delicadeza interpersonal y tenacidad, puedes negociar con la temida compañía de cable -y con muchos otros proveedores de servicios- para conseguir una tarifa más baja.

Aquí tienes algunas indicaciones y un resumen para ayudarte a conseguir una mejor oferta.

Lo básico

Compromiso de tiempo total por factura: 1-3 horas

Las negociaciones pueden llevar mucho tiempo y pueden requerir repetidas llamadas telefónicas u otras comunicaciones.

• Investigación inicial: 30 minutos – 1 hora

• Negociación: 30 minutos – 2 horas

Tipos de facturas a negociar

No está de más negociar cualquier factura recurrente, pero algunos tipos son más fáciles de reducir a través de la negociación que otros, sobre todo aquellos en las industrias donde los consumidores pueden irse fácilmente a un competidor. Estos incluyen:

• Televisión por cable o satélite

• Teléfono móvil y servicio telefónico doméstico

• Interés de la tarjeta de crédito

• Seguro de coche

• Seguridad para el hogar

• Suscripciones a periódicos

• Membresía de gimnasio

• Servicios combinados

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Investiga a tu proveedor y a la competencia

• Inicie sesión en su cuenta y reúna los registros de su cuenta. ¿Cuánto tiempo lleva siendo «cliente fiel»??»¿Cuántos años has pagado tus facturas puntualmente?? Mientras esté conectado a su cuenta, anote el nombre y el coste de cada partida que forme parte de su servicio.

• En el caso de las facturas de telefonía móvil, revise su uso de datos. Reducir el tamaño de tu plan para adaptarlo a tu consumo real es una forma fácil de ahorrar. Si su plan de datos ya se ajusta a su uso, revise los planes actuales de su operador. Los operadores suelen cambiar los costes de los planes para seguir siendo competitivos. Y no olvides que es posible que pagues una cuota de acceso a la línea que no se refleja en el coste del plan en el sitio web de tu operador.

• Investiga los precios, los paquetes y las condiciones que tu compañía actual y sus competidores ofrecen en tu zona. Conozca los precios más bajos que ofrecen a los nuevos clientes. Esto es lo que buscas: Si una empresa puede ofrecer el precio más bajo a los nuevos clientes, puede ofrecerlo también a usted.

• Ten en cuenta tus limitaciones. ¿Está dispuesto a reducir los servicios o a firmar un contrato para pagar menos??

• Anota todo o introdúcelo en una hoja de cálculo. Tenlo a mano mientras hablas por teléfono.

• Lleva papel y bolígrafo o tu ordenador. Es conveniente que tomes nota de con quién has hablado, cuándo y la información que te han dado.

Tenga la mentalidad adecuada

• Sé persistente y firme, pero también muy amable. Los representantes del servicio de atención al cliente se pasan el día tratando con imbéciles y, aunque puedas tener cierta influencia, en última instancia estás a su merced. Su negociación será mucho más eficaz si consigue que el representante quiera ayudarle.

• Esté preparado para irse. Al final no tienes que cancelar tu cuenta, aunque tu posición es más fuerte si estás preparado para irte a un competidor.

• Evite hacer preguntas de sí o no. Las preguntas abiertas sin una respuesta rápida son comunes en las ventas porque mantienen la conversación. Pruebe a hacer preguntas que empiecen por «¿Qué puede hacer…??», como por ejemplo «¿Qué puede hacer para reducir mi factura mensual??» o «¿Qué puede hacer para conseguirme un plan más barato??»

» MÁS: ¿Por qué es tan alta mi factura de la luz??

Negociar

• Diga por adelantado que está pensando en cancelar su servicio y pida que le transfieran al departamento de retención de clientes o de cancelaciones. Es probable que los representantes tengan más margen de maniobra para llegar a un acuerdo. Intente algo como: «Hola. Estoy pensando en cancelar mi servicio porque no puedo seguir pagando mi factura mensual. ¿Qué pueden hacer para ayudarme??»

• Si no está contento con la oferta del representante, intente sacar a relucir su historial de cliente: «Bueno, soy cliente desde hace [X años] y nunca he dejado de pagar». No quiero cancelar mi servicio con ustedes, pero voy a tener que hacerlo a menos que pueda conseguir una oferta mejor.»

• Si eso no funciona, presenta las ofertas de la competencia que has investigado: «He estado mirando mis otras opciones y ofrecen a los nuevos clientes [oferta que has buscado]». Veo también que ofrece a los nuevos clientes [otra oferta que ha buscado]. ¿Qué pueden hacer por mí??»

• El representante puede ofrecerle una oferta de un servicio auxiliar, como seis meses de Showtime gratis. Si te sirve de algo, cógelo. De lo contrario, diga algo como «Gracias, pero el problema no es que no tenga Showtime, sino que mi factura mensual es demasiado alta. ¿Qué pueden hacer para reducir mi factura??»A menudo puedes obtener servicios auxiliares gratuitos además de una factura mensual más baja.

• Acierta en estos puntos básicos: Eres un gran cliente, hay mejores opciones y no tienes miedo de ir a buscarlas. Sea decidido.

• Si todo lo demás falla, pida un crédito único por ser un cliente fiel.

Seguimiento después de la llamada

• Si acabas aceptando una oferta, aclara las condiciones. No te encierres involuntariamente en un contrato a largo plazo o en otra situación no deseada. Revisa cada cambio propuesto y compáralo con tu factura anterior. Esto le ayudará a evitar sorpresas con servicios ocultos o recargos.

• Después de aceptar un acuerdo, confirme que los cambios se han realizado en su cuenta. A veces usted'recibirá correos electrónicos de confirmación durante la llamada de negociación. Si no es así, vuelva a llamar y hable con otro representante del servicio. Si los cambios no se ajustan a las condiciones acordadas, es posible que tengas que repetir el proceso de negociación.

• Si no tiene éxito con un representante, vuelva a llamar más tarde u otro día para que le atienda otro, que con suerte será más útil. También puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente de otra manera, como un programa de mensajería instantánea.

• Si realmente no puedes negociar un mejor trato con tu empresa, entonces, oye: ya has encontrado mejores ofertas. No tenga miedo de cumplir su amenaza y cambiar de proveedor de servicios.