Los mejores programas de fidelización de aerolíneas y hoteles de 2022

Los programas de recompensas de viajes se basan en un concepto simple: Recompensar a los viajeros frecuentes de las aerolíneas y a los huéspedes de los hoteles. Pero ahí acaba la simplicidad. Entre la interpretación de las ventajas de la categoría de élite y el cálculo de los valores de los puntos y las millas, que cambian constantemente, saber qué aerolíneas y hoteles ofrecen realmente el mejor valor para los clientes no es tarea fácil.

Afortunadamente, no tiene que comprometerse. En nuestro sitio web hemos pasado meses recopilando datos, analizando la letra pequeña y, en general, poniéndonos nerviosos para determinar los mejores programas de fidelización de hoteles y aerolíneas nacionales en 2022.

No hay un enfoque único cuando se trata de estas clasificaciones. Algunos viajeros pueden dar prioridad al número de hilos de las sábanas de su hotel, mientras que otros pueden ser exigentes con la calidad de su café. Con esto en mente, priorizamos los elementos de los programas de viajes que ofrecen beneficios claros, objetivos y medibles. A continuación, hemos reunido estos elementos en una única clasificación general para aerolíneas y hoteles. Esto es lo que comparamos:

Aerolíneas

• Valor de las recompensas (millas).

• Beneficios de la categoría de élite.

• Tasas.

• Economía básica.

• Entretenimiento.

• Políticas de mascotas.

Hoteles

• Valor de las recompensas (puntos).

• Tarifas.

• Políticas sobre mascotas.

• Ventajas del estatus de élite.

Hemos calificado a cada marca de hotel y a cada compañía aérea en todas estas categorías en una escala de cinco puntos, y luego hemos utilizado una media ponderada de estas calificaciones para determinar un ganador global. Utilice los enlaces anteriores para obtener más información sobre cómo hemos elaborado estas clasificaciones.

Aerolíneas

Ganador: Alaska Airlines

Después de ganar en 2021 y 2020, Alaska Airlines Mileage Plan se lleva los máximos honores por tercer año consecutivo, y la competencia no estuvo ni siquiera reñida.

Lo que hizo que el programa de recompensas de esta aerolínea de la Costa Oeste destacara? A diferencia de otras, que tropezaron en uno o varios de los criterios de clasificación, Alaska obtuvo una puntuación superior a la media en todos los ámbitos. Desde el valor de las millas de recompensa ganadas hasta las mejores políticas de mascotas de su clase, Alaska ha demostrado ser la aerolínea más amigable con el cliente.

Por supuesto, puede que no tenga una mascota. O puede que no le importen los beneficios del estatus de élite. A continuación se muestra el rendimiento de cada aerolínea en todos los criterios.

American y Hawaiian también obtuvieron buenos resultados este año, aunque por razones muy diferentes. La economía básica relativamente generosa de American destacó, mientras que Hawaiian recibió altas puntuaciones por su estatus de élite Pualani y sus bajas tarifas adicionales.

Las aerolíneas de bajo coste Frontier y Spirit ocuparon, como era de esperar, una posición baja, ya que estas aerolíneas económicas ofrecen tarifas baratas y poco más. Dado que nuestro análisis no tuvo en cuenta el coste medio de las tarifas, este enfoque sin lujos dio lugar a puntuaciones bajas para, bueno, los lujos.

Algunos se sorprenderán al ver a United cerca del final de la lista. Nuestro análisis se basa en los datos, por lo que no sabemos cómo quedarán las clasificaciones hasta que completemos la última fórmula de la hoja de cálculo. Pero parece que el mediocre índice de obtención de millas, la oferta de economía básica y las políticas sobre mascotas de United fueron suficientes para hundirla.

Hoteles

Ganador: Radisson Rewards Americas

Otro resultado con un claro ganador. Radisson Rewards Americas consigue su primera victoria en 2022, y con autoridad.

Es posible que no conozcas mucho este programa y que estés confundido por su reciente separación de muchos hoteles Radisson internacionales. Sin embargo, este programa poco conocido demostró que no debería serlo, ya que obtuvo puntuaciones altas en la mayoría de las categorías. No evaluamos el programa internacional «Radisson Rewards» de Radisson.

Así es como se ha obtenido el resultado.

La mayoría de las marcas hoteleras se vieron perjudicadas en al menos una categoría. Hyatt lo hizo bien en general, pero fue calificado por sus altas y frecuentes tarifas de resort. Las escasas recompensas de Hilton (sus puntos valen mucho menos que los de la competencia, y no se conceden en grandes cantidades) y las políticas sobre mascotas hicieron descender su puntuación. Wyndham lo hizo bien, pero sufrió con una baja puntuación en las ventajas del estatus de élite.

Radisson fue el único programa que recibió una puntuación superior a la media en todas las categorías.

La gran sorpresa para muchos es probablemente Marriott Bonvoy, que quedó en último lugar. A pesar de ser uno de los programas más grandes y más conocidos entre los viajeros frecuentes, su programa de recompensas no brilló en ninguna categoría.

Metodología

Lea nuestras directrices editoriales para obtener información adicional.

Aerolíneas

Cómo elegimos los programas a evaluar

Para que una aerolínea fuera elegible, debía tener su sede en los EE.UU.S. y tienen un calendario de búsqueda de recompensas disponible públicamente con disponibilidad de 15 días a ocho meses desde el momento de la búsqueda.

Nueve programas de aerolíneas se ajustan a estos criterios: Alaska, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit y United.

Cómo elegimos al ganador

Analizamos el índice de recompensas, las tarifas económicas básicas, el índice de recompensas de élite, las políticas sobre mascotas, el entretenimiento a bordo y el índice de tarifas. Calificamos cada uno de estos factores por separado y, a continuación, determinamos una calificación global basada en la ponderación descrita a continuación.

Cómo calificamos y ponderamos cada factor:

• Tarifa de recompensa (20%). Determinamos el valor en dólares de las millas de recompensa de cada programa y la tasa de ganancia de millas. Para determinar el índice de recompensas, multiplicamos el valor de cada milla por el índice de ganancias y luego lo multiplicamos por 100. Por ejemplo, si las millas de recompensa de una aerolínea valen 0 dólares.01 por cada uno (el valor de las millas de recompensa) y se ganaron 10 millas por cada dólar gastado (la tasa de ganancia de las millas), su programa tendría una tasa de recompensa del 10. (En este ejemplo, las dos ecuaciones serían: primero $0.01 x 10 = 0.1, luego 0.1 x 100 = 10, es decir, el 10%.)

• Economía básica (20%). Seis de las aerolíneas (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue y United) ofrecen tarifas económicas básicas. Calificamos estas tarifas en función de nueve factores, a partir de los cuales obtuvimos una única calificación compuesta.
  Tasa de valor del estatus de élite (20%). Determinamos tanto (A) el valor como (B) el coste de obtener el estatus de élite con cada programa, y determinamos un valor global dividiendo A entre B.

• Tasas (20%). Comparamos el coste de las tasas en varias clases de tarifas en dos categorías: (1) tasas de equipaje y (2) tasas de asignación de asiento.

• Entretenimiento y Wi-Fi (10%). Analizamos la oferta de entretenimiento de las aerolíneas en función de factores como la disponibilidad/coste del Wi-Fi y la disponibilidad/coste de las películas. También tuvimos en cuenta otras métricas, como la disponibilidad de pantallas en los asientos.

• Políticas sobre mascotas (10%). Analizamos los vuelos de las aerolíneas con una mascota, incluyendo si las mascotas estaban permitidas en la cabina principal, si estaban permitidas en la carga, los límites en el número de mascotas o su tamaño, y el coste. También examinamos los datos del Departamento de Transporte sobre pérdidas, lesiones o muertes de mascotas, y las quejas de los pasajeros contra las aerolíneas por su trato con los animales.

Cómo asignamos las calificaciones por estrellas

Para cada factor, restamos el valor más bajo del valor más alto para determinar el rango. A continuación, dividimos este rango en cinco rangos separados de «clasificación por estrellas». Asignamos a cada programa de la aerolínea una clasificación por estrellas adecuada en función de su valor en el rango.

Cómo verificamos nuestros datos

Comprobamos de forma independiente los datos recogidos sobre las reservas de premios para garantizar su exactitud. La información sobre los programas de fidelización se verificó en los sitios web de las aerolíneas.

Hoteles

Cómo elegimos los programas a evaluar

Para ser elegible, una marca hotelera tenía que tener propiedades en la mayoría de los estados de EE.UU.S. y ofrecer un programa de fidelización con un calendario de búsqueda de recompensas disponible al público. También se requirió la disponibilidad de reservas de 15 días a ocho meses desde el momento de la búsqueda.

Siete marcas hoteleras cumplían estos requisitos: Best Western, Hilton, Hyatt, IHG, Marriott, Radisson y Wyndham.

Cómo elegimos al ganador

Comparamos la tasa de recompensas, el valor del programa de estatus de élite y la estructura de tarifas de cada programa. Calificamos cada uno de estos factores por separado y luego determinamos una calificación global basada en la ponderación descrita a continuación.

Cómo calificamos y ponderamos cada factor:

• Tasa de recompensas (30%). Determinamos el valor en dólares de los puntos de recompensa de cada programa y la tasa de ganancia de puntos. Para determinar el índice de recompensas, multiplicamos el valor de cada punto por el índice de ganancias y luego lo multiplicamos por 100. Por ejemplo, si los puntos de recompensa de un hotel valen 0.01 por cada uno (el valor de los puntos de recompensa) y se ganaron 10 puntos por cada dólar gastado (el índice de ganancia de puntos), su programa tendría un índice de recompensa del 10%. (En este ejemplo, las dos ecuaciones serían: primero $0.01 x 10 = 0.1, luego 0.1 x 100 = 10, o el 10%.)

• Tasa de valor del estatus de élite (30%). Determinamos tanto (A) el valor como (B) el coste de obtener el estatus de élite con cada programa, y determinamos un valor global dividiendo A entre B.

• Tasas de resort y aparcamiento (30%). Determinamos la media de las tarifas de los complejos turísticos y de los servicios en cada programa.

• Tarifas y políticas sobre mascotas (10%). Calificamos la aceptación de mascotas en función de cuatro factores: (1) el porcentaje de hoteles en los que se admiten mascotas, (2) la tarifa media por mascota, (3) la tarifa media por mascota como porcentaje del precio de la habitación y (4) la existencia de un filtro de búsqueda «pet-friendly» en el sitio web.

Cómo asignamos las calificaciones por estrellas

Para cada factor, restamos el valor más bajo entre todos los programas del valor más alto entre todos los programas para determinar el rango. A continuación, dividimos este rango en cinco rangos separados de «calificación de estrellas». Asignamos a cada programa hotelero una clasificación por estrellas adecuada en función de su valor en el rango.

Cómo verificamos nuestros datos

Comprobamos de forma independiente los datos recogidos en las reservas de recompensas para garantizar su exactitud. La información sobre los programas de fidelización se verificó en los sitios web de los hoteles.

Cómo maximizar sus recompensas

Quiere una tarjeta de crédito para viajes que priorice lo que es importante para usted. Aquí están nuestras selecciones de las mejores tarjetas de crédito para viajes de 2022, incluyendo las mejores para:

• Flexibilidad, transferencia de puntos y una gran bonificación: Tarjeta Chase Sapphire Preferred

• Sin cuota anual: Tarjeta de crédito Bank of America® Travel Rewards

• Recompensas de viaje de tarifa plana: Tarjeta de crédito Capital One Venture Rewards 

• Recompensas de viaje y ventajas de alto nivel: Chase Sapphire Reserve®

• Ventajas de lujo: La Platinum Card® de American Express

• Viajeros de negocios: Tarjeta de crédito Ink Business Preferred®