La transición de la tarjeta de crédito AARP a Barclays desde Chase está plagada de problemas

Los titulares de tarjetas de crédito AARP frustrados que puedan estar sufriendo una transición plagada de problemas de Chase a Barclays deberían activar sus nuevas tarjetas en línea o con un sistema telefónico automatizado para evitar tiempos de espera de horas.

Este es el consejo de Barclays, que ha tenido que hacer frente a la ira de nuevos clientes a pesar de haber reforzado su servicio de atención al cliente en previsión de un mayor volumen de llamadas al comenzar la transición el lunes. Las quejas de los titulares van desde retrasos en la entrega de la tarjeta y problemas de activación hasta largos tiempos de espera en las llamadas y problemas con los pagos recurrentes.

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«Pedimos sinceras disculpas a nuestros socios que han tenido dificultades en la transición a su nueva tarjeta de crédito AARP», dijo Barclays en un comunicado. «Actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas, lo que resulta en tiempos de espera más largos de lo normal. Estamos trabajando con diligencia para ayudar a los titulares de las tarjetas con cualquier problema que puedan tener y para responder a todas las llamadas lo antes posible.»

Barclays dice que los nuevos titulares que intenten activar sus tarjetas deben dirigirse primero a los siguientes lugares

• En línea: https://www.aarpcreditcard.com/barclays/.

• Por teléfono: Llame al número de activación que aparece en la pegatina de la nueva tarjeta para utilizar el sistema de activación automática.

Barclays también ha publicado dos tutoriales en vídeo para los nuevos clientes:

• Activación de la nueva tarjeta en línea.

• Configurar el acceso a la cuenta online de Barclays.

Si no es urgente solucionar los problemas de su tarjeta, es mejor armarse de paciencia y esperar a recibir ayuda de Barclays una vez que la crisis se haya calmado, lo que podría significar varios días de uso de una tarjeta de crédito o débito de reserva para los pagos a corto plazo.

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Un cambio de emisor, una semana de quejas de los titulares

En marzo de 2021 -cuando Barclays dijo que se haría cargo de la cartera de tarjetas de crédito AARP de marca compartida de Chase- el emisor anunció nuevos productos, incluyendo la AARP® Essential Rewards Mastercard® de Barclays.

Pero Barclays también señaló durante ese anuncio que los actuales titulares de la saliente tarjeta de crédito AARP® de Chase se convertirían automáticamente en uno de los nuevos productos emitidos por Barclays, a partir de septiembre de 2021. Barclays señaló que

• Los números de cuenta cambiaban.

• Los saldos se transfieren.

• Los puntos de recompensa se transferirían.

Sin embargo, la transición no fue sencilla, y Barclays no estaba preparado para gestionar el volumen de problemas de los clientes.

A juzgar por las quejas que aparecen en las cuentas de Twitter tanto de Barclays como de AARP, los principales problemas se centran en no recibir o no poder utilizar las nuevas tarjetas de crédito AARP de Barclays y en no poder contactar con el servicio de atención al cliente de Barclays para resolver los problemas.

En concreto:

• Activación. Algunos clientes dicen que vieron sus tarjetas Chase desactivadas antes de recibir sus nuevas tarjetas Barclays. Eso dejó a algunos sin tarjeta de pago (si era la única que tenían). Barclays dice que todas las tarjetas han sido enviadas por correo, y aquellos que no recibieron las tarjetas antes del 20 de septiembre deberían haberlas recibido poco después.

• Tiempos de espera de las llamadas. Los clientes afirman haber soportado tiempos de espera de horas con el servicio de atención al cliente, junto con desconexiones durante esos tiempos de espera. Barclays dice que la gran mayoría de los clientes han podido activar nuevas tarjetas en línea o con el sistema telefónico automatizado. Pero algunos clientes que necesitaban validar los datos para completar la activación tuvieron que hablar con un agente de atención al cliente. Barclays dice que subestimó el número de nuevos clientes que querrían hablar con un agente de atención al cliente y la duración de esas llamadas. Barclays ha reforzado su personal de atención al cliente, según un portavoz.

• Pagos recurrentes. Los pagos recurrentes automatizados cargados a las tarjetas de crédito AARP de algunos clientes no se efectuaron, lo que dio lugar a retrasos en los pagos o a la cancelación de los servicios por impago. Barclays pudo resolver ese problema poco después del cambio. «Fue un problema técnico y pudimos hacer un cambio que alivió ese problema», dijo un portavoz de Barclays.

• No hay interrupción. AARP dijo en Twitter repetidamente que Barclays experimentó un «apagón».»Sin embargo, un portavoz de Barclays dijo que no había ninguna interrupción o problema tecnológico generalizado.

Aunque el nombre de AARP figura en las tarjetas de crédito, la organización tuvo poco que ver con el cambio de tarjeta. Aun así, el portavoz Colby Nelson se disculpó en un comunicado: «AARP Services lamenta lo ocurrido y la mala transición que han experimentado algunos titulares de tarjetas. Agradecemos sinceramente la paciencia de los titulares de las tarjetas mientras Barclays trabaja para resolver estos problemas.»

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Los problemas de transición no son inusuales

No ayuda a los frustrados titulares de las tarjetas AARP, pero la historia demuestra que la transición de una cartera de tarjetas de crédito de un emisor a otro suele ser una empresa tensa, que da lugar a problemas desenfrenados y a clientes airados.

• Muchos titulares de tarjetas Costco en 2016 soportaron un cambio problemático de American Express a Citi.

• En 2019, cuando Walmart cambió los emisores de sus tarjetas de marca compartida para tiendas de Synchrony Bank a Capital One, algunos titulares de tarjetas informaron de caídas temporales en sus puntuaciones de crédito.

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Qué hay que tener en cuenta

El frenesí inicial de los clientes de Barclays/AARP enfadados parece haberse calmado, pero sigue siendo prudente:

• Controla los extractos y las recompensas. Preste más atención a los extractos de su tarjeta de crédito durante varios meses para detectar posibles errores.

• Controle su crédito. A largo plazo, un cambio de emisor no debería ayudar ni perjudicar su puntuación de crédito. Pero no es algo que quieras dejar al azar.

La información relacionada con la tarjeta de crédito AARP® de Chase ha sido recopilada por nuestro sitio web y no ha sido revisada ni proporcionada por el emisor de esta tarjeta.