Esto es lo que ofrece Citi, cómo pedirlo y lo que hay que tener en cuenta sobre la ayuda.Claire Tsosie 4 de enero de 2021
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» El programa formal de Citi's ha terminado
Citi dijo que puso fin a su programa formal de asistencia COVID-19 el pasado mes de diciembre. 31 de 2020, tras un descenso constante del número de titulares de tarjetas que solicitan ayuda. Pero el emisor dijo que sigue proporcionando asistencia caso por caso. En consecuencia, las instrucciones que figuran a continuación sobre la solicitud de la ayuda COVID-19 están desfasadas. A partir de enero. 1 de 2021, los titulares de tarjetas que busquen ayuda pueden llamar al número que figura en el reverso de su tarjeta o entrar en su cuenta por Internet y enviar un mensaje al servicio de atención al cliente.
Citi es uno de los principales emisores que ofrece a sus clientes de tarjetas de crédito la posibilidad de acogerse a la reducción COVID-19. Para los titulares de tarjetas que reúnan los requisitos y soliciten asistencia, el emisor renunciará a las comisiones por demora y a la obligación de realizar pagos mínimos durante un tiempo. También es posible solicitarlo en línea.
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¿Qué ayuda puedo obtener??
Citi lo explica de esta manera: «Eximiremos de los cargos por mora y de la obligación de realizar el pago mínimo que aparece en su estado de cuenta durante dos períodos de facturación consecutivos, comenzando con cualquier pago mínimo que esté vencido pero que aún no haya sido pagado».»
Este emisor también señala que durante el periodo de asistencia al pago, el importe a pagar de los saldos del plan promocional también se aplazará durante dos periodos de facturación y se ampliará el periodo promocional. Esto podría ser útil si usted'actualmente está utilizando Citi Flex Pay para pagar una compra mayor en cantidades mensuales fijas, por ejemplo.
Las tarjetas pueden no ser elegibles para el alivio si ya están en un programa activo de dificultad o indulgencia o si ya tienen más de 60 días de atraso, señala el emisor en su sitio web.
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Cómo afecta COVID-19 a los clientes de tarjetas de crédito |
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– Cómo responden los emisores de tarjetas de crédito |
¿Se siguen acumulando intereses cuando se aplazan los pagos??
Sí, el emisor señala que los intereses seguirán acumulándose durante ese tiempo.
¿Cómo solicito la ayuda??
Consejo: el programa formal COVID-19 de Citi ha terminado, por lo que el formulario de asistencia en línea ya no está disponible. Citi dice que sigue proporcionando ayuda caso por caso. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o entra en tu cuenta online y envía un mensaje.
Puede solicitarlo rápidamente en línea. Así es como funciona en el escritorio:
Acceda a su cuenta. En la parte superior, verá un cartel que dice «Clientes de tarjetas de crédito: Necesitan asistencia para su cuenta en relación con COVID-19? Solicite ayuda aquí." Siga el enlace para presentar su solicitud en línea.
Seleccione las tarjetas para las que busca ayuda para el pago marcando las casillas que aparecen junto a ellas.
Haga clic en "confirmar" en la parte inferior del formulario.
En la aplicación móvil de Citi, puede aparecer un banner similar en la parte superior. Si lo hace, puede seguir los mismos pasos para solicitar ayuda.
Si no puede presentar una solicitud en línea, puede llamar a la línea de atención al cliente de Citi. Sin embargo, el emisor advierte que está experimentando un alto volumen de llamadas, lo que podría dar lugar a largos tiempos de espera. Los titulares de las tarjetas han presentado quejas sobre Citi ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, señalando las dificultades para solicitar asistencia para el pago de la tarjeta de crédito COVID-19 por teléfono. nuestro sitio web ha enviado a Citi solicitudes de comentarios.
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¿Perjudicará esto a mi crédito??
"Informaremos a las agencias de crédito de que su cuenta está al día durante el periodo de exención, a menos que su cuenta fuera morosa antes de que comenzara el periodo de exención," Citi señala en su página web.
Esta medida está en consonancia con la protección crediticia limitada prevista en la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica contra el Coronavirus. Por ley, los alojamientos de pago COVID-19 deben ser reportados como actuales si la cuenta estaba al día previamente. Si la cuenta era morosa anteriormente, puede seguir siendo reportada como morosa durante el periodo de acomodación a menos que el titular de la tarjeta la ponga al día.
Se actualizarán automáticamente mis preferencias de autopago?
Sin. Tendrás que actualizarlas tú mismo.
Citi incluye un enlace para actualizar el pago automático en el formulario de solicitud de asistencia de pago COVID-19 para que pueda cambiar esto mientras solicita. Pero si se le escapa ese enlace, aquí'está la forma de hacerlo en el escritorio:
Acceda a su cuenta y, en la barra superior, haga clic en "Pagos & Transferencias" y luego "Pagar con tarjetas de crédito Citi."
Haga clic en "Autopago" en la parte superior.
Haga clic en "Editar la serie." Para cancelar el pago automático, desplácese hasta el final y haga clic en, "Eliminar el pago automático de esta tarjeta."
Aquí'se explica cómo hacerlo en el móvil:
Acceda a su cuenta y seleccione una tarjeta.
Haga clic en "Editar/suprimir el pago automático" bajo el "Hacer un pago" botón. A continuación, pulse "Editar la serie AutoPay."
Haga clic en "Eliminar el pago automático" en la parte inferior para cancelar el pago automático de su tarjeta.
Con quién debo ponerme en contacto para obtener más ayuda?
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citi. Puedes hacerlo a través de la mensajería instantánea en la app de Citi o en el escritorio. También puede llamar:
Información general sobre la cuenta: 1-800-950-5114
Asistencia en línea: 1-866-831-3207
Tarjetas de crédito perdidas o robadas: 1-800-950-5114
De nuevo, sin embargo, prepárate para largos tiempos de espera.