Esto es lo que ofrece Chase, cómo solicitarlo y qué tener en cuenta sobre la asistencia.Claire Tsosie Apr 23, 2020
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Chase es uno de los muchos emisores de tarjetas de crédito que ofrecen alivio a corto plazo para los clientes afectados por la pandemia de COVID-19. Los titulares de tarjetas elegibles que lo soliciten en línea pueden retrasar hasta tres pagos y obtener el reembolso de los cargos por demora. A diferencia de algunos emisores, Chase también permite solicitarla en línea.
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¿Qué ayuda puedo obtener??
Chase lo explica de esta manera: «Puede retrasar hasta tres pagos en su tarjeta de crédito personal o de empresa si se ha visto afectado por COVID-19.» Es un periodo más largo que el que ofrecen algunos emisores. La exención no es automática; tendrá que solicitarla en línea o por teléfono.
Si cumple los requisitos, obtendrá lo siguiente durante el periodo de ayuda
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Los estados de cuenta muestran que no se debe hacer ningún pago mínimo.
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Devolución de las comisiones de demora.
Chase señala que sólo puede solicitar esta ayuda una vez por cuenta.
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Cómo afecta COVID-19 a los clientes de tarjetas de crédito |
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– Cómo responden los emisores de tarjetas de crédito |
¿Cómo puedo solicitar la ayuda??
La forma más rápida de solicitar el alivio de la tarjeta de crédito Chase COVID-19 es en línea:
Vaya a la página de asistencia al pago de Chase's COVID-19 y acceda a su cuenta. Debería ver una lista de las tarjetas de crédito que pueden acogerse a la ayuda, junto con los términos y condiciones de la asistencia al pago.
Seleccione las tarjetas para las que solicita asistencia de pago marcando las casillas que aparecen junto a ellas.
Confirma que tienes una dificultad COVID-19 marcando la casilla al final del formulario y envía tu solicitud.
Si no puedes presentar una solicitud en línea, puedes llamar a la línea de atención al cliente de Chase para solicitar la exención. Sin embargo, el sitio web del emisor advierte de «tiempos de espera extremadamente largos» para quienes llamen.
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¿Se seguirán acumulando intereses cuando se aplacen los pagos??
Sí, el emisor señala que seguirá cobrando los intereses según las condiciones de su cuenta.
¿Por qué no veo mi tarjeta en la lista??
Si su tarjeta no aparece en la página de asistencia al pago una vez que ha iniciado la sesión, hay dos posibles razones, según Chase:
Su tarjeta no es elegible para la ayuda al pago. Este podría ser el caso si ya ha solicitado esta asistencia anteriormente, por ejemplo.
Su tarjeta puede estar oculta. Para desocultarlo, vaya a «Perfil & que se encuentra en la barra izquierda del portal de su cuenta Chase en el escritorio. Haz clic en «Configuración de la cuenta» y selecciona «Mostrar u ocultar cuentas.»Asegúrate de que la casilla «Mostrarlo» está seleccionada para todas tus tarjetas.
¿Anulará esto mi periodo de 0% TAE??
No. «Los tipos de interés promocionales expirarán según sus condiciones originales», señala el emisor en las condiciones de ayuda al pago. Es una buena noticia para aquellos con periodos activos al 0% TAE que necesitan un alivio temporal de los pagos mínimos.
¿Podré seguir haciendo compras??
Sí. Chase señala en los términos y condiciones que el programa de asistencia al pago «no cambia la forma en que usted puede utilizar su tarjeta, incluyendo su capacidad para hacer compras.»
¿Perjudicará esto a mi crédito??
"No enviaremos información negativa a las agencias de información crediticia por su participación en este programa," Chase señala en su sitio web. "Esto no cambia ninguna información reportada previamente, incluyendo la morosidad."
Esto está en consonancia con la protección crediticia limitada que se indica en la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica contra el Coronavirus. Según estas normas, las acomodaciones de pago realizadas durante este tiempo deben ser reportadas como actuales si la cuenta estaba al día previamente. Si la cuenta era morosa anteriormente, puede seguir siendo declarada morosa durante el período de adaptación a menos que el titular de la tarjeta la ponga al día.
¿Se actualizarán automáticamente mis preferencias de pago automático??
No hay. Tendrá que actualizarla usted mismo.
Si tiene su tarjeta Chase configurada para realizar retiros automáticos de su cuenta bancaria, aquí'puede actualizarla:
Acceda a su cuenta en el escritorio y navegue hasta «Cuentas.»Deberías ver tus tarjetas Chase en la siguiente lista.
Haga clic en «Detalles» en la parte derecha de su tarjeta de crédito listada, encima de «Pagos automáticos.»
En «Pagos automáticos» haga clic en «Desactivar» para detener el pago automático. O bien, puede hacer clic en «Editar» y cambiar sus preferencias para que sólo pague el mínimo. Durante el periodo de asistencia al pago, esta cantidad será de 0 dólares.
¿Seguiré recibiendo los extractos??
Sí, Chase dice que seguirá enviando extractos de facturación si usted'está inscrito en el programa de ayuda. Estos deben tener en cuenta que no hay un pago mínimo debido. También mostrará tu saldo y otra actividad de la cuenta.
Con quién debo contactar para obtener más ayuda?
Llamar al servicio de atención al cliente de Chase es la mejor opción. Aquí'está la información de contacto:
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Asistencia digital en línea y en el móvil: 1-877-242-7372
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Denuncie un fraude con su tarjeta de crédito: 1-800-432-3117
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Tarjetas de crédito y productos: 1-800-432-3117
Pero como Chase está limitando las horas del personal del centro de llamadas, esto no será rápido. Espere largos tiempos de espera.