Revise sus extractos con regularidad y utilice las alertas automáticas para estar al tanto de las transacciones. Si detecta un problema, llame a su emisor y deje un rastro en papel.Melissa Lambarena 21 de julio de 2020
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Un cargo fraudulento puede ocurrir cuando menos se lo espera y posiblemente en el momento más inoportuno. Si no tiene el hábito de comprobar sus cuentas de tarjetas de crédito, puede pasar un tiempo antes de que se dé cuenta de que algo va mal.
Es probable que no sea responsable económicamente de un fraude con tarjeta de crédito, pero aún así debe ser capaz de identificarlo y denunciarlo a su emisor.
Aquí'se explica cómo detectar rápidamente este tipo de cargos y disputarlos eficazmente para su resolución.
Cómo detectar el fraude en las tarjetas de crédito
La mejor manera de detectar el fraude con la tarjeta de crédito es revisar periódicamente el extracto en busca de transacciones no autorizadas. También puede facilitarse la tarea configurando alertas de tarjeta de crédito para cada tarjeta de su cartera, a través de la aplicación móvil o el sitio web del emisor de la tarjeta.
Cuando lo haga, por lo general puede elegir que se le notifique por texto o correo electrónico para una variedad de transacciones, incluyendo:
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Transacciones con «tarjeta no presente», como las compras en línea.
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Transacciones que superan un importe determinado.
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Todas las transacciones.
Estas alertas pueden ayudarle a detectar más fácilmente las actividades sospechosas y minimizar la posibilidad de pasar por alto accidentalmente un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito.
Cómo distinguir entre fraude y simple error
Una vez que detecte una transacción no autorizada, determine si se trata de un fraude o de un error de facturación. A veces se trata de un simple error.
«Una vez que detecte una transacción no autorizada, determine si es un fraude o un error de facturación. A veces se trata de un simple error.»
Si, por ejemplo, la misma tienda le cobra dos veces por accidente, podrá resolver el problema rápidamente si se dirige primero a ese comerciante. En el caso de cargos que no reconozca, intente buscar en Google el nombre del comerciante que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito para ver si opera con otro nombre. Si comparte la cuenta con titulares de tarjetas conjuntas o usuarios autorizados, pregúnteles si hicieron la transacción dudosa.
Una vez que siga estos pasos y determine que una transacción es fraudulenta, informe al emisor de su tarjeta de crédito.
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Consejo de experto: que no cunda el pánico si te encuentras con un fraude en el extracto de tu tarjeta de crédito. Según la Ley de Facturación Justa del Crédito, usted'no es responsable de los cargos no autorizados realizados en Internet. En el caso de otras transacciones fraudulentas, la ley federal limita su responsabilidad a 50 dólares, siempre y cuando las comunique al emisor de su tarjeta de crédito. Además, la mayoría de los principales emisores de tarjetas de crédito ofrecen políticas de fraude de responsabilidad cero, por lo que es probable que no deba ninguna cantidad.
Cómo denunciar un fraude con tarjeta de crédito
Llamar a la entidad emisora es un buen primer paso para alertarles de cualquier fraude que haya tenido lugar en su cuenta. En muchos casos, puede ser posible resolver el asunto rápidamente de esta manera.
El siguiente paso muy recomendable es documentar la conversación por escrito, lo que le protegerá aún más de cualquier responsabilidad. Comunique por teléfono al emisor de su tarjeta de crédito que le enviará una carta de seguimiento. Si te comunicas con el emisor de tu tarjeta de crédito por escrito, tendrás la prueba de que has hecho tu parte para denunciar rápidamente los cargos no autorizados.
«Al comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito por escrito, tendrá la prueba de que ha hecho su parte para informar rápidamente de los cargos no autorizados.»
Si la idea de escribir una carta le intimida, considere la posibilidad de utilizar el modelo de carta de la Comisión Federal de Comercio como punto de partida y adaptarlo a su propio caso.
La carta debe enviarse a la dirección para consultas de facturación, no a la dirección que recibe los pagos por correo postal. Debe incluir su nombre, número de cuenta y una descripción de la transacción no autorizada. También es útil adjuntar copias de cualquier documento que pueda respaldar su reclamación. No dude en incluir cualquier paso siguiente o actualización que haya discutido previamente por teléfono con su emisor. Y guarde una copia de todo lo que envíe por correo para sus propios registros.
Envíe la carta para que llegue al emisor de su tarjeta de crédito en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío de la factura que contiene el cargo dudoso. Puede hacer un seguimiento de la carta enviándola por correo certificado y pedir un acuse de recibo para confirmar que el emisor de la tarjeta la ha recibido.
A menos que el asunto se resuelva, el emisor de su tarjeta de crédito tiene que confirmar que ha recibido su carta por escrito en un plazo de 30 días desde su recepción.
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Qué esperar de la investigación de fraude con tarjeta de crédito
El emisor de la tarjeta de crédito estará interesado en evitar más cargos no autorizados en su cuenta, por lo que puede decidir congelar o cancelar su tarjeta de crédito y enviar una de sustitución. Si obtiene un nuevo número de tarjeta de crédito, es posible que tenga que cambiarlo en cualquier lugar donde lo tenga almacenado como pago de bienes y servicios.
Mientras la investigación esté pendiente, no estás obligado a pagar el importe en disputa ni los cargos acumulados. Los emisores de tarjetas de crédito no pueden emprender acciones legales ni enviar su factura a cobro mientras se investiga el importe en cuestión. Sin embargo, se le pedirá que pague la parte de la factura que le pertenece.
Por ley, la disputa debe resolverse en un plazo de dos ciclos de facturación (no más de 90 días) después de recibir la carta. El emisor debe notificarle por escrito sus conclusiones y los pasos a seguir.
Si el emisor determina que una transacción es fraudulenta, debe acreditar en su cuenta la cantidad disputada y eliminar cualquier cargo resultante de la transacción. Si el emisor determina que la transacción es correcta, usted es responsable de pagar la cantidad disputada y cualquier cargo que resulte de ella.