A pesar del descenso en la satisfacción general de los titulares de tarjetas, algunos emisores destacan sobre el resto.Funto Omojola, Claire Tsosie 10 de noviembre de 2020
Muchos o todos los productos que aparecen aquí son de nuestros socios que nos compensan. Esto puede influir en los productos sobre los que escribimos y en el lugar y la forma en que el producto aparece en una página. Sin embargo, esto no influye en nuestras evaluaciones. Nuestras opiniones son propias. Esta es una lista de nuestros socios y así es como ganamos dinero.
Puede que el servicio de atención al cliente de las tarjetas de crédito no haya parecido una característica decisiva para algunos consumidores en el pasado, pero ante la persistente incertidumbre provocada por la pandemia del COVID-19, puede que ahora sea más prioritario para los titulares de las tarjetas.
La pandemia ha tenido un impacto negativo general en la satisfacción de los clientes, según J.D. La encuesta de satisfacción de las tarjetas de crédito Power 2020, que se publicó en agosto. La encuesta ofrece una evaluación exhaustiva de la satisfacción de los clientes de tarjetas de crédito y es el resultado de 29.106 encuestas completadas por personas que'han utilizado las principales tarjetas de crédito recientemente.
Los datos de la encuesta muestran un descenso en la satisfacción de los consumidores con respecto a los niveles anteriores a la pandemia, sobre todo en relación con las tarifas y comisiones del emisor, la comunicación y la experiencia del centro de llamadas. Pero a pesar del descenso general de la satisfacción, un par de emisores siguen destacando por encima del resto.
Aquí están los mejores emisores principales para la satisfacción del cliente, además de las características a buscar que podrían facilitar la solución de problemas y obtener respuestas.
» MÁS: Cómo responden los emisores de tarjetas de crédito a la COVID-19
American Express
American Express ha ocupado sistemáticamente un lugar destacado en el ranking de satisfacción del consumidor en el J.D. Encuesta sobre el poder, e incluso durante la pandemia, quedó en primer lugar. El emisor ocupa el primer lugar entre los emisores nacionales, con una puntuación de 838 sobre 1.000, desbancando a Discover de su puesto de No. 1 puesto desde el año pasado.
En los últimos meses, American Express se ha esforzado por ayudar a los titulares de las tarjetas, dando a conocer su programa de dificultades financieras y permitiendo el acceso directo al sitio web del programa. Otros emisores suelen exigir a los clientes que pasen por una línea general de atención al cliente, lo que puede dar lugar a largos tiempos de espera.
American Express también ha ofrecido ofertas por tiempo limitado para determinadas tarjetas, incluyendo bonificaciones y créditos en el extracto en una serie de nuevas categorías que reflejan los cambios pandémicos en el gasto de los consumidores.
» MÁS: Lo que hay que saber sobre el alivio de la tarjeta de crédito COVID-19 de AmEx's
Descubrir
Discover ocupa el segundo lugar en cuanto a satisfacción del cliente en el J.D. Power con una puntuación de 837 sobre 1.000, lo que supone un descenso respecto a su racha de dos años como la mejor clasificada.
En los últimos meses, Discover se encuentra entre los emisores que han proporcionado asistencia para el pago con tarjeta de crédito a los clientes que luchan contra los efectos de la pandemia. Aunque no se han hecho públicos los detalles, los titulares de las tarjetas pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Discover para informarse sobre cualquier ayuda disponible relacionada con los pagos y las comisiones.
» MÁS: Lo que hay que saber sobre el alivio de la tarjeta de crédito Discover's COVID-19
Mejores características del servicio de atención al cliente de las tarjetas de crédito
A veces, para solucionar los problemas de las tarjetas de crédito hay que contar con las herramientas adecuadas, especialmente en caso de crisis. Si quiere soluciones eficaces para problemas concretos, puede buscar una tarjeta con una o varias de estas características.
Chat en línea en directo: Lo mejor para preguntas rápidas
El chat en vivo en línea le permite enviar mensajes instantáneos a los agentes del servicio de atención al cliente en línea. La mejor parte: No tendrá que permanecer en espera, escuchando la música del ascensor indefinidamente antes de obtener una respuesta. Varios de los principales emisores, como American Express, Bank of America®, Capital One, Citi y Discover, ofrecen algún tipo de chat en directo. Por lo general, se accede a la cuenta y se hace clic en un icono de chat en vivo para iniciar una conversación.
El chat en vivo no es la mejor manera de hacer solicitudes más complicadas, como cerrar una cuenta. Para ello, generalmente hay que llamar por teléfono a la antigua usanza. Pero para las preguntas cotidianas, es una buena manera de obtener respuestas rápidas y saltarse el árbol telefónico.
Tecnología de bloqueo remoto de tarjetas: Lo mejor para hacer frente a la pérdida de tarjetas
Si no sabes si tu tarjeta de crédito se ha perdido, te la han robado o simplemente se ha extraviado temporalmente, querrás tener tiempo para buscarla antes de solicitar su sustitución. Es entonces cuando resulta útil la tecnología de bloqueo remoto de tarjetas. Algunos emisores permiten congelar o bloquear la cuenta de forma remota desde un ordenador o un dispositivo móvil, lo que garantiza que nadie pueda realizar cargos en su cuenta mientras su tarjeta no esté.
Discover llama a esta característica "Congélalo," mientras que Citi lo llama "Bloqueo rápido." American Express también permite a los titulares congelar sus tarjetas durante un máximo de siete días. Bank of America® permite bloquear las tarjetas de débito (pero no las de crédito).
Servicio de atención al cliente 24/7: Lo mejor para las emergencias
Si tiene que hacer frente a necesidades urgentes con su tarjeta de crédito fuera del horario comercial, contar con un emisor que ofrezca asistencia las 24 horas del día puede ser crucial.
La mayoría de los emisores ofrecen ayuda automática las 24 horas del día, pero algunos emisores, como American Express, Discover y U.S. Banco – te permite hablar con humanos 24/7.