Tarjeta de débito perdida? Aquí's Qué hacer a continuación

Una tarjeta de débito perdida significa probablemente una de dos cosas: Que la ha perdido o que alguien la ha robado. En cualquier caso, no deje que cunda el pánico. Esto es lo que puede hacer.

Hoy mismo: Denunciar o bloquear la tarjeta perdida

Informe de la pérdida a su banco o cooperativa de crédito tan pronto como se dé cuenta de que su tarjeta de débito ha desaparecido. Si actúa con rapidez, estará protegido legalmente de las grandes pérdidas derivadas de cualquier cargo no autorizado. Vaya al final del artículo para ver una lista de números de atención al cliente del banco.

Por lo general, el servicio de atención al cliente de un banco desactivará la tarjeta y emitirá una nueva. Si crees que la tarjeta se ha extraviado y hay muchas posibilidades de que la localices pronto, puedes preguntar por la opción de congelación temporal. Con una tarjeta perdida de Wells Fargo, por ejemplo, puedes «bloquear» tu tarjeta a través de una aplicación móvil para evitar que se utilice. Si la tarjeta aparece bajo los cojines del sofá al cabo de unos días, puedes reactivarla fácilmente. Mientras tanto, el bloqueo impedirá los gastos no autorizados.

Si no encuentras la tarjeta y crees que realmente ha desaparecido Anúlala y haz que te envíen una nueva. Algunas entidades financieras pueden cobrar una comisión por la sustitución. La obtención de la nueva tarjeta puede tardar hasta una semana, a menos que solicite una entrega urgente, que suele reducir el tiempo de espera a un par de días, pero puede conllevar una tarifa adicional.

Cuando te pongas en contacto con el banco, anota el número de confirmación que recibas. Esto le ayudará a documentar el estado de la cuenta para futuras consultas.

Inspeccione su cuenta. Accede a tu cuenta en un ordenador o dispositivo móvil y comprueba tu historial de pagos recientes para ver si hay alguna transacción que no hayas realizado. Si encuentra algún cargo fraudulento, anote los detalles, incluyendo el importe, el comerciante, la ubicación y la fecha de procesamiento. Transmita esa información a su entidad financiera.

Mañana: Seguimiento con una confirmación por escrito

Después de llamar a su banco o cooperativa de crédito, haga un seguimiento por correo electrónico o carta, o utilice cualquier servicio de mensajería segura que ofrezca el banco, incluidas las aplicaciones en línea o móviles. Documente la información que ya ha proporcionado, incluyendo la fecha y la hora de su informe original, además de los detalles de cualquier cargo cuestionable.

Este documento sirve como confirmación escrita de la denuncia, que el emisor de la tarjeta puede solicitar si realiza una investigación. Si no tiene una confirmación, es posible que no se le abone ninguna pérdida.

La próxima semana: Controle su cuenta mientras el banco investiga

El emisor de la tarjeta suele tener 10 días hábiles para investigar los cargos falsos y otros tres días para informarte de sus resultados.

Si la investigación tarda más tiempo, el banco o la cooperativa de crédito debe acreditar temporalmente en su cuenta el importe en disputa, menos un cargo de hasta 50 dólares. Entonces el banco puede tener hasta 90 días para resolver el problema, dependiendo de la naturaleza de las transacciones.

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Lo que debe en caso de robo de la tarjeta de débito

Las tarjetas de débito no tienen la misma protección contra el fraude que las tarjetas de crédito. Aun así, la ley federal limita la responsabilidad sobre los cargos fraudulentos de una tarjeta de débito bancaria robada o perdida, pero solo si se actúa con rapidez. La cantidad de dinero por la que usted está en el gancho se determina por la rapidez con la que usted reporta la tarjeta como perdida.

• Si te pones en contacto con tu entidad financiera en los dos días hábiles siguientes al descubrimiento de la tarjeta perdida y si ya se han realizado cargos fraudulentos, lo máximo que tendrás que pagar son 50 dólares.

• Si espera más tiempo para informar, su responsabilidad aumenta a 500 dólares.

• Si no informas al emisor de tu tarjeta durante más de 60 días después de recibir el siguiente extracto, serás el responsable de todos los cargos no autorizados.

Muchos de los principales emisores de tarjetas de débito de prepago ofrecen protecciones similares, pero puede haber alguna variación. Revisa la información de la letra pequeña de cada tarjeta para ver las protecciones que ofrece.

Cómo reducir el riesgo en el futuro

Tome precauciones ahora para ayudar a reducir el riesgo de cualquier pérdida futura.

• Mantén tu información accesible. Anota el número de atención al cliente que aparece en el reverso de la tarjeta, junto con los datos de tu cuenta, y guárdalo en un lugar seguro y accesible. En caso de pérdida o robo de su tarjeta, dispondrá de la información necesaria para informar a su entidad financiera.

• Controlar las transacciones. Utiliza la banca en línea o una aplicación móvil para estar al tanto de tu cuenta corriente a diario. Actúa si te encuentras con alguna transacción sospechosa.

Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que la falta de una tarjeta de débito no derive en algo más grave.

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