Servicio de atención al cliente de préstamos estudiantiles CornerStone: Cómo puede ayudar

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CornerStone era una de las empresas que se encargaba de los préstamos estudiantiles federales cobrando y haciendo un seguimiento de los pagos. La Autoridad de Asistencia a la Educación Superior de Utah, o UHEAA, una agencia del gobierno estatal, se encarga de supervisar el programa. En octubre de 2020, anunció que dejaría de prestar servicios a los préstamos estudiantiles federales y todos los préstamos de su cartera fueron transferidos a FedLoan Servicing. Sin embargo, se espera que FedLoan Servicing deje de prestar servicios a los préstamos después de diciembre de 2021. Puede esperar que sus préstamos sean transferidos a otro administrador.

El administrador de tu préstamo estudiantil puede ayudarte:

• Regístrese para acceder a su cuenta por Internet. Una vez que tengas acceso, podrás ponerte en contacto con tu administrador, acceder a tus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

• Inscríbase en el pago automático. Su administrador puede deducir sus pagos automáticamente de su cuenta bancaria. Si se inscribe en el sistema de pago automático, los intereses se reducirán en un 0.25 puntos porcentuales.

• Inscríbase en el programa de reembolso basado en los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con tu administrador. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego recertificar sus ingresos cada año en línea también.)

• Procesar las solicitudes de aplazamiento y de indulgencia. Su administrador puede ayudarle a suspender temporalmente los pagos o a reducir el importe de los mismos si reúne los requisitos para ello. Esto le ayuda a mantenerse al día para evitar el impago. Pero durante cualquier período de aplazamiento o indulgencia, los intereses seguirán acumulándose.

• Procesar los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. Su administrador hará un seguimiento y cobrará sus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a su administrador (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar el importe adicional al pago del mes siguiente.

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El administrador de tu préstamo es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo sea desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de qué compañía es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguar. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Eso significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozca sus opciones de reembolso para que pueda saber las preguntas correctas que debe hacer.

¿Estoy atrapado con mi administrador hasta que mis préstamos sean pagados??

A veces, el Departamento de Educación transfiere los préstamos de un administrador a otro.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

• Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

• Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de la administración del préstamo, y gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio de atención al cliente puede diferir de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con su administrador a menos que actúe para cambiar de administrador. Utilice esta herramienta para averiguar lo que podría funcionar para usted.

Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles

Conozca más sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.