Servicio de atención al cliente de Nelnet: Qué puede hacer y cómo contactar

Nelnet es uno de los siete administradores de préstamos estudiantiles federales que gestionan los préstamos y los pagos de los prestatarios.Anna Helhoski 6 de enero de 2022

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Nelnet es una de las siete empresas que se encargan de los préstamos federales para estudiantes y de la recaudación y el seguimiento de los pagos. También ofrece préstamos estudiantiles privados y refinanciación. Si Nelnet es tu administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede ayudarte a hacer.

  • Regístrese para acceder a su cuenta en línea. Una vez que tengas acceso, puedes ponerte en contacto con Nelnet, acceder a tus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

  • Inscribirse en el pago automático. Nelnet puede deducir tus pagos automáticamente de tu cuenta bancaria. Si se inscribe en el pago automático, reducirá sus intereses en un 0.25 puntos porcentuales.

  • Inscríbete en la modalidad de reembolso en función de los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con Nelnet. (Puedes solicitarla en línea en studentaid.gov y luego volver a certificar sus ingresos cada año en línea también.)

  • Procesar las solicitudes de aplazamiento y de indulgencia de morosidad. Nelnet puede ayudarle a suspender temporalmente los pagos o a reducir el importe de los mismos si reúne los requisitos para ello. Esto le ayuda a mantenerse al día para evitar el impago. Pero durante los períodos de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir aumentando.

  • Procesar los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. Nelnet hará el seguimiento y el cobro de tus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a Nelnet (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del mes siguiente en lugar de.

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El administrador de su préstamo es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo es desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de tu préstamo no han comenzado o no estás seguro de qué compañía es tu administradora, entra en My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozcas tus opciones de reembolso para que sepas las preguntas correctas que debes hacer.

¿Estoy atado a Nelnet hasta que mis préstamos sean pagados??

A veces, el Departamento de Educación transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El Departamento de Educación está planeando cambiar el panorama de la administración de los préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco empresas que eventualmente se harán cargo de toda la administración de los préstamos. Esto significa que es probable que su administrador de préstamos cambie. Está previsto que Nelnet siga gestionando los préstamos hasta diciembre de 2023.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

  • Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

  • Actualiza tu información de contacto con tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Recibirás una notificación cuando se produzca una transferencia de servicios de préstamo, y gestionarás los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio al cliente puede diferir de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con Nelnet a menos que actúe para cambiar de administrador. Utilice esta herramienta para saber qué puede funcionar para usted.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Nelnet

Número de contacto de Nelnet: 888-486-4722

Horario de funcionamiento de Nelnet Lunes – viernes 8 a.m. a 10 p.m. ET.

Dirección de Nelnet para el pago de préstamos: Hay varias direcciones para elegir. Elija la que mejor se adapte a sus circunstancias:

Envíe los pagos de las cuentas que empiezan por "E" a:
U.S. Departamento de Educación
P.O. Casilla 2837
Portland, OR 97208-2837

Envíe los pagos de las cuentas que comienzan con "D" a:
Nelnet
P.O. Casilla 2970
Omaha, NE 68103-2970

Envían los pagos de las cuentas que empiezan por "J" a:
Nelnet
P.O. Casilla 2877
Omaha, NE 68103-2877

Dirección de Nelnet para documentos y otras consultas:

Documentos relacionados con el aplazamiento, la indulgencia, los planes de reembolso o los cambios en el estado de la inscripción
Nelnet
A la atención de: Tramitación de la matrícula
P.O. Casilla 82565
Lincoln, NE 68501-2565

Documentos relacionados con las reclamaciones de cancelación o condonación de préstamos
Nelnet
Attn: Claims
P.O. Casilla 82505
Lincoln, NE 68501-2505

Documentos relacionados con reclamaciones de quiebra
Nelnet
Attn: Claims
P.O. Casilla: 82505
Lincoln, NE 68501-2505

Sitio web de Nelnet: Nelnet.com

Correo electrónico de Nelnet: Formulario en línea o [email protegido]

Canales sociales de Nelnet: Nelnet Facebook & Nelnet Twitter

Cómo reclamar a Nelnet

Si tienes dificultades con Nelnet que no has podido resolver, empieza por presentar una queja directamente a su defensor del pueblo. Es la oficina de atención al cliente más alta del administrador.

Llame al 888-486-4722 o envíe un correo electrónico a [email protegido].

Puedes enviar un correo a

Soluciones de garantía de Nelnet
P.O. Casilla 82561
Lincoln, NE 68501-2561

Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre Nelnet a:

  • Sistema de comentarios sobre la ayuda federal para estudiantes.

  • La oficina del fiscal general de su estado.

  • Su oficina estatal de protección del consumidor.

  • Su representante en el Congreso.

Asegúrese de llevar un registro de las conversaciones que mantenga, incluyendo el día, la hora y el representante de atención al cliente con el que habló. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.

Cómo resolver un conflicto con Nelnet

Si una queja no sirve de nada, puede ponerse en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Federal para Estudiantes. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda al estudiante. Cuando esté listo para ponerse en contacto, le indicamos cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo del Defensor del Pueblo de la FSA

P.O. Caja 1843

Monticello, KY 42633

También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como el Instituto de Asesores de Préstamos Estudiantiles, que ofrece servicios gratuitos de resolución de conflictos.

Los siete administradores de préstamos federales para estudiantes

Obtenga más información sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.

Aidvantage (antes Navient)

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Nelnet

OSLA

American Education Services gestiona únicamente la deuda del Programa FFEL.

El Grupo de Resolución de Incumplimientos sólo presta servicios a los préstamos federales para estudiantes en situación de incumplimiento.

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