Servicio de atención al cliente de MOHELA: Qué puede hacer y cómo contactar

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MOHELA es una de las siete empresas que se encargan de los préstamos federales para estudiantes, cobrando y haciendo un seguimiento de los pagos. MOHELA, o la Autoridad de Préstamos para la Educación Superior de Missouri, es una empresa sin fines de lucro y presta servicios tanto a los préstamos estudiantiles federales como a los privados. MOHELA, a finales de 2022, se convertirá en el único administrador para los prestatarios que se inscriban en el programa de condonación de préstamos para el servicio público y el programa de becas TEACH. Si MOHELA es su administrador de préstamos estudiantiles federales, esto es lo que puede ayudarle a hacer.

• Regístrese para tener acceso en línea a su cuenta. Una vez que tengas acceso, puedes ponerte en contacto con MOHELA, acceder a tus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

• Inscribirse en el pago automático. MOHELA puede deducir tus pagos automáticamente de tu cuenta bancaria. Inscribirse en el pago automático reducirá sus intereses en un 0.25 puntos porcentuales.

• Inscribirse en el reembolso basado en los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con MOHELA. (Puedes solicitarla en línea en studentaid.gov y luego recertificar sus ingresos cada año en línea también.)

• Procesar las solicitudes de aplazamiento y de indulgencia. MOHELA puede ayudarte a dejar de hacer pagos temporalmente o a reducir el monto de los mismos si reúnes los requisitos para ello. Esto te ayuda a mantenerte al día para evitar el impago. Pero durante los períodos de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir aumentando.

• Procesar los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. MOHELA hará un seguimiento y cobrará tus pagos. Si quieres hacer pagos adicionales, puedes instruir a MOHELA (en línea, por teléfono o por correo) para que aplique los pagos adicionales a tu saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del próximo mes en su lugar.

» MÁS: Administradores de préstamos estudiantiles: Quiénes son y qué hacen?

El administrador de su préstamo es asignado por la U.S. El Departamento de Educación cuando su préstamo sea desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que te envía la factura del préstamo federal cada mes es tu administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de cuál es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma de procesar los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozcas tus opciones de reembolso para que sepas las preguntas correctas que debes hacer.

¿Estoy atrapado en el MOHELA hasta que mis préstamos sean pagados??

El Departamento de Educación a veces transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El Departamento de Educación está planeando cambiar el panorama de la administración de los préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco empresas que eventualmente se harán cargo de toda la administración de los préstamos. Esto significa que es probable que cambie su administrador de préstamos. Está previsto que MOHELA siga administrando los préstamos hasta diciembre de 2023.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

• Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

• Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de la administración del préstamo, y gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio al cliente puede diferir de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con MOHELA a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de MOHELA

Número de contacto de MOHELA: 1-888-866-4352

Horario de atención de MOHELA Lunes – Jueves 7 a.m. – 9 p.m. CT y viernes 7 a.m. – 5 p.m. CT

Dirección de MOHELA para los pagos de los préstamos: Todas las direcciones de pago dependen de su ubicación. Accede a tu cuenta de MOHELA o llama para obtener la dirección correcta.

Dirección del MOHELA para la correspondencia general: 

MOHELA

633 Spirit Drive

Chesterfield, MO 63005-1243

Sitio web de MOHELA: mohela.com

Canales sociales de MOHELA MOHELA Facebook & Twitter de MOHELA

Cómo quejarse de MOHELA

Si tienes dificultades con MOHELA que no has podido resolver, empieza por presentar una queja directamente al Defensor del Pueblo de MOHELA. Es la oficina de atención al cliente más alta del administrador. Rellene una solicitud formal en formato pdf y envíela por fax al 1-866-222-7060 o por correo a

Defensor de MOHELA

633 Spirit Drive

Chesterfield, MO 63005

Si tu problema no se resuelve, también puedes presentar quejas sobre el MOHELA a

• Sistema de información sobre la ayuda federal a los estudiantes.

• La oficina del fiscal general de tu estado.

• La oficina de protección del consumidor de tu estado.

• Su representante en el Congreso.

Asegúrate de llevar un registro de las conversaciones que tengas, incluyendo el día, la hora y el representante de servicio al cliente con el que hablaste. Guarda copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre tu cuenta.

Cómo resolver un conflicto con MOHELA

Si una queja no sirve de nada, puedes ponerte en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Estudiantil Federal. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda estudiantil. Cuando esté listo para ponerse en contacto, le indicamos cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo del Defensor del Pueblo de la FSA

P.O. Caja 1843

Monticello, KY 42633

También puedes acudir a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como el Instituto de Asesores de Préstamos Estudiantiles, que ofrece servicios gratuitos de resolución de conflictos.

Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles

Conozca más sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.