Servicio de atención al cliente de la OSLA: Qué puede hacer y cómo contactar

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La Autoridad de Préstamos para Estudiantes de Oklahoma, o OSLA, es una de las siete empresas que se encargan de los préstamos federales para estudiantes, recolectando y haciendo un seguimiento de los pagos. Si OSLA es su administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede ayudarle a hacer.

• Regístrese para acceder a su cuenta en línea. Una vez que tenga acceso, puede ponerse en contacto con la OSLA, acceder a sus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

• Inscríbase en el pago automático. OSLA puede deducir sus pagos automáticamente de su cuenta bancaria. Si te inscribes en el pago automático, los intereses se reducirán en un 0.25 puntos porcentuales.

• Inscríbete en el programa de reembolso en función de los ingresos. Puede solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de su préstamo estudiantil a un porcentaje de sus ingresos, completando un formulario en papel con OSLA. (Puede solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego recertificar sus ingresos cada año en línea también.)

• Procesar las solicitudes de aplazamiento de pago y de indulgencia de morosidad. La OSLA puede ayudarle a dejar de hacer pagos temporalmente o a reducir el importe de los mismos si reúne los requisitos necesarios. Esto le ayuda a mantenerse al día para evitar el impago. Pero durante los periodos de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir aumentando.

• Tramitar las mensualidades y las pagas extras. OSLA hará el seguimiento y el cobro de sus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a la OSLA (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del próximo mes en su lugar.

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La administración de su préstamo es asignada por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo se desembolsa a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de cuál es su compañía administradora, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Eso significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozcas tus opciones de reembolso para que sepas las preguntas correctas que debes hacer.

¿Estoy atrapado en la OSLA hasta que mis préstamos sean pagados??

El Departamento de Educación a veces transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El Departamento de Educación está planeando cambiar el panorama de la administración de los préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco compañías que eventualmente se harán cargo de toda la administración de los préstamos. Esto significa que es probable que su administrador de préstamos cambie. Está previsto que OSLA continúe administrando los préstamos hasta diciembre de 2023.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

• Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

• Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de servicios de préstamos, y usted gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio de atención al cliente puede diferir de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con OSLA a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de la OSLA

Número de teléfono de la OSLA: 866-264-9762

OSLA Horario de atención: Lunes a viernes, 8 a.m. – 5 p.m. CT

Dirección de la OSLA para los pagos de los préstamos: 

U.S. Departamento de Educación – OSLA

P.O. Apartado de correos 4278

Portland, OR 97208-4278

Dirección de la OSLA para la correspondencia general: 

OSLA

P.O. Apartado de correos 18475

Oklahoma City, OK 73154-0475

Sitio web de OSLA: público.osla.org

Correo electrónico de la OSLA: [email protegido]

Canal social de OSLA: OSLA Facebook

Cómo reclamar a OSLA

Si tienes dificultades con OSLA que no has podido resolver, empieza por presentar una queja directamente a Mary Anne Evans, supervisora del servicio de apoyo al cliente, el punto de atención al cliente más alto de la entidad. Llame al 405-556-9232 o envíe un correo electrónico a [email protegido].

Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre la OSLA a:

• Sistema de comentarios sobre la ayuda federal para estudiantes.

• La oficina del fiscal general de su estado.

• Su oficina estatal de protección al consumidor.

• Su representante en el Congreso.

Asegúrese de mantener un registro de las conversaciones que tenga, incluyendo el día, la hora y el representante de servicio al cliente con el que habló. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.

Cómo resolver un conflicto con la OSLA

Si una queja no ayuda, puede ponerse en contacto con el Grupo del Defensor de la Ayuda Federal para Estudiantes. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda al estudiante. Cuando estés listo para ponerte en contacto, aquí tienes cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo de Defensores del Pueblo de la FSA

P.O. Caja 1843

Monticello, KY 42633

También puedes acudir a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como The Institute of Student Loan Advisors, que ofrece resolución de disputas gratuita.

Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles

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