Servicio de atención al cliente de Great Lakes: Qué puede hacer y cómo contactar

Encuentre lo último

• Listo para el reembolso? La indulgencia termina el 1 de mayo

• ¿Tienes un nuevo administrador?? Cambios de administrador de préstamos estudiantiles

• ¿Le servirá ahora el PSLF?? Actualizaciones clave de la condonación

• Mantén la guardia: Cómo detectar una estafa en los préstamos estudiantiles

Great Lakes Higher Education Corp. es una de las siete empresas que se encargan del servicio de la deuda de los préstamos federales mediante el cobro y el seguimiento de los pagos. Si Great Lakes es su administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede ayudarle a hacer.

• Regístrese para acceder a su cuenta en línea. Una vez que tenga acceso, podrá ponerse en contacto con Great Lakes, acceder a sus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

• Inscribirse en el pago automático. Great Lakes puede deducir tus pagos automáticamente de tu cuenta bancaria. Si te apuntas al pago automático, reducirás los intereses en un 0.25 puntos porcentuales.

• Inscríbete en el reembolso basado en los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con Great Lakes. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego recertificar sus ingresos cada año en línea también.)

• Procesan las solicitudes de aplazamiento y de indulgencia. Great Lakes puede ayudarte a dejar de hacer los pagos temporalmente o a reducir el importe de los mismos si reúnes los requisitos para ello. Esto te ayuda a mantenerte al día para evitar el impago. Pero durante cualquier período de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir acumulándose.

• Procesar los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. Great Lakes hará un seguimiento y cobrará sus pagos. Si quieres hacer pagos adicionales, puedes instruir a Great Lakes (en línea, por teléfono o por correo) para que aplique los pagos adicionales a tu saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del próximo mes en su lugar.

» MÁS: Administradores de préstamos estudiantiles: Quiénes son y qué hacen?

El administrador de tu préstamo es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo es desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de qué compañía es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozca sus opciones de reembolso para que pueda saber las preguntas correctas que debe hacer.

Si Great Lakes reportó su cuenta por error durante la indulgencia automática

Casi 5 millones de prestatarios cuyos préstamos estudiantiles federales son administrados por Great Lakes pueden haber visto sus puntuaciones de crédito bajar porque sus deudas fueron reportadas erróneamente a las principales agencias de crédito durante la indulgencia automática de seis meses que comenzó en marzo de 2020.

Sus pagos en pausa pueden haber sido reportados como «diferidos» como resultado de un error de codificación. Los pagos en pausa deben ser reportados como si usted los hubiera hecho. Si estaba al día cuando comenzó la indulgencia, por ejemplo, el estado debe ser «actual».»

El estado de aplazamiento no es un factor de puntuación bajo las fórmulas de puntuación de crédito FICO, las más utilizadas para tomar decisiones de préstamo. Pero el estado de aplazamiento puede reducir las puntuaciones de crédito generadas por las fórmulas de VantageScore, las puntuaciones que se ofrecen más comúnmente de forma gratuita a los consumidores como una forma de seguir su historial de crédito.

Great Lakes dice que está trabajando con las agencias de informes de crédito para corregir las inexactitudes. Una vez que la información en el informe de crédito subyacente es correcta, las puntuaciones de crédito no deberían verse afectadas.

Los prestatarios deben comprobar sus informes de crédito de cada una de las tres agencias de información crediticia en AnnualCreditReport.com, el sitio web gratuito administrado por el gobierno.

Great Lakes pide a los prestatarios que se pongan en contacto con ella directamente si sus informes de crédito son incorrectos. Llame al 800-236-4300. Obtenga más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Great Lakes o presentar una queja aquí.

¿Estoy atrapado con Great Lakes hasta que mis préstamos sean pagados??

El Departamento de Educación a veces transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El Departamento de Educación está planeando cambiar el panorama de la administración de los préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco empresas que eventualmente se harán cargo de toda la administración de los préstamos. Eso significa que es probable que tu administrador de préstamos cambie. Está previsto que Great Lakes siga administrando los préstamos hasta diciembre de 2023.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

• Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

• Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de servicios de préstamos, y usted gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio de atención al cliente puede variar de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con Great Lakes a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Great Lakes

Número de contacto de Great Lakes: 800-236-4300

Horario de atención de Great Lakes Lunes – Viernes 7 a.m. a 9 p.m. CT

Dirección de Great Lakes para pagos de préstamos: 

Préstamos de ED procesados y atendidos por Great Lakes Dept of Education

P.O. Buzón 530229

Atlanta, GA 30353-0229

Préstamos FFELP de la entidad crediticia procesados y atendidos por Great Lakes

Grandes Lagos P.O. Casilla 3059

Milwaukee, WI 53201-3059

Dirección de Great Lakes para correspondencia general: 

Grandes Lagos

P.O. Apartado de correos 7860

Madison, WI 53707-7860

Sitio web de Great Lakes: mygreatlakes.org

Correo electrónico de Great Lakes: Rellene el formulario en línea o envíe un correo electrónico a [email protegido]

Canales sociales de Great Lakes: Facebook de Great Lakes & Twitter de Great Lakes

Cómo quejarse de Great Lakes

Si tiene dificultades con Great Lakes que no ha podido resolver, empiece por presentar una queja directamente a su defensor del pueblo. Es la oficina de atención al cliente más alta del administrador. Llame al 866-348-0708 o envíe un correo electrónico a [email protegido]. También puedes entrar en tu cuenta de Great Lakes para presentar una queja.

Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre Great Lakes a:

• Sistema de información sobre la ayuda federal a los estudiantes.

• La oficina del fiscal general de su estado.

• Su oficina estatal de protección al consumidor.

• Su representante en el Congreso.

Asegúrese de mantener un registro de las conversaciones que tenga, incluyendo el día, la hora y el representante de servicio al cliente con el que habló. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.

Cómo resolver una disputa con Great Lakes

Si una queja no sirve de nada, puedes ponerte en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Estudiantil Federal. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina de ayuda federal para estudiantes. Cuando esté listo para ponerse en contacto, aquí tiene cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo Ombudsman de la FSA

P.O. Casilla 1843

Monticello, KY 42633

También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como el Instituto de Asesores de Préstamos Estudiantiles, que ofrece servicios gratuitos de resolución de disputas.

Los siete administradores de préstamos estudiantiles federales

Conozca más sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.