Servicio de atención al cliente de Edfinancial Services: Cómo puede ayudar

Edfinancial es uno de los siete administradores de préstamos estudiantiles federales que gestionan los préstamos.Anna Helhoski 6 de enero de 2022

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Edfinancial Services es una de las siete empresas que prestan servicio a los préstamos estudiantiles federales mediante el cobro y el seguimiento de los pagos. A veces se ve como HESC / Edfinancial. Si Edfinancial es su administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede ayudarle a hacer.

  • Regístrese para acceder en línea a su cuenta. Una vez que tenga acceso puede ponerse en contacto con Edfinancial, acceder a sus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

  • Inscríbase en el pago automático. Edfinancial puede deducir tus pagos automáticamente de tu cuenta bancaria. Si te inscribes en el pago automático reducirás tus intereses en un 0.25 puntos porcentuales.

  • Apúntese a la amortización en función de los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con Edfinancial. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego recertificar sus ingresos cada año en línea también.)

  • Procesar las solicitudes de aplazamiento y de indulgencia. Edfinancial puede ayudarle a dejar de hacer los pagos temporalmente o a reducir el importe de los mismos si reúne los requisitos para ello. Esto le ayuda a mantenerse al día para evitar el impago. Pero durante cualquier período de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir acumulándose en la mayoría de los préstamos.

  • Procesan los pagos mensuales y los pagos extra. Edfinancial hará el seguimiento y el cobro de sus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede dar instrucciones a Edfinancial (en línea, por teléfono o por correo) para que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar el importe adicional al pago del mes siguiente.

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El administrador de tu préstamo es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo sea desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de qué compañía es su administradora, ingrese a Mi Ayuda Federal para Estudiantes para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.

Los administradores están ahí para ayudarle, pero pueden ofrecer opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma de procesar los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozca sus opciones de reembolso para saber las preguntas correctas que debe hacer.

¿Estoy atado a Edfinancial hasta que mis préstamos sean pagados??

A veces, el Departamento de Educación transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El Departamento de Educación está planeando cambiar el panorama de la administración de los préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco empresas que eventualmente se harán cargo de toda la administración de los préstamos. Esto significa que es probable que su administrador de préstamos cambie. Está previsto que Edfinancial siga gestionando los préstamos hasta diciembre de 2023.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

  • Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

  • Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de la administración de préstamos, y usted gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio al cliente puede diferir de uno a otro.

De lo contrario, es probable que permanezca con Edfinancial a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Edfinancial

Número de contacto de Edfinancial: 1-800-887-6130

Horario de atención de Edfinancial: Lunes a jueves, 8 a.m. – 8:30 p.m. ET y viernes 8 a.m. – 6 p.m. ET

Dirección de Edfinancial para el pago de préstamos: 

U.S. Departamento de Educación
P.O. Apartado de correos 4830
Portland, OR 97208-4830

Dirección de Edfinancial para la correspondencia general: 

Servicios financieros
P.O. Box 36008
Knoxville, TN 37930-6008

Sitio web de Edfinancial: edfinancial.com

Correo electrónico de Edfinancial: Utilice el formulario en línea.

Canales sociales de Edfinancial: EdFinancial Facebook y EdFinancial Twitter

Cómo quejarse de Edfinancial

Si tiene dificultades con Edfinancial que no ha podido resolver, comience por presentar una queja ante su Unidad de Resoluciones de Clientes. Correo electrónico [email protegido].

Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre Edfinancial a:

  • Sistema de retroalimentación de la ayuda federal para estudiantes.

  • La oficina del fiscal general de su estado.

  • Su oficina estatal de protección del consumidor.

  • Su representante en el Congreso.

Asegúrese de mantener un registro de las conversaciones que tenga, incluyendo el día, la hora y el representante de servicio al cliente con el que habló. Guarde copias de todas las cartas, facturas o correos electrónicos sobre su cuenta.

Cómo resolver una disputa con Edfinancial

Si una queja no sirve de nada, puede ponerse en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Federal para Estudiantes. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda estudiantil. Cuando esté preparado para hacerlo, aquí'se explica cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo del Defensor del Pueblo de la FSA
P.O. Apartado de correos 1843
Monticello, KY 42633

También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como el Instituto de Asesores de Préstamos Estudiantiles, que ofrece servicios gratuitos de resolución de conflictos.

Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles

Obtenga más información sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.

Aidvantage (antes Navient)

Servicios Edfinancial

Servicios de FedLoan

Grandes Lagos

MOHELA

Nelnet

OSLA

American Education Services gestiona únicamente la deuda del programa FFEL.

El Grupo de Resolución de Impagos sólo presta servicios a los préstamos federales para estudiantes en situación de impago.

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