Revisión del sistema POS de Aloha para 2022

El sistema de TPV Aloha de NCR tiene un diseño fácil de usar, pero una asistencia al cliente deficiente y los precios no son transparentes.Dalia Ramírez, Maddie Shepherd 17 de enero de 2022

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  • El sistema de punto de venta, o TPV, Aloha para restaurantes es un producto de software de NCR, una empresa de tecnología y servicios profesionales. El TPV Aloha es uno de los sistemas de TPV más antiguos del mercado, pero según los últimos comentarios, está luchando por mantenerse al día con el resto de la industria.

    A pesar del diseño fácil de usar de Aloha y su popularidad desde hace mucho tiempo, su falta de transparencia en los precios y la abundancia de opiniones que citan los altos costes y el mal servicio al cliente hacen que sea una opción más bien pobre para la mayoría de las pequeñas empresas. Otros sistemas de TPV como Square o Toast pueden ser mejores alternativas para su restaurante.

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    Factores decisivos

    Coste del software

    Suscripción mensual basada en un presupuesto; las opiniones estiman que son 99 dólares o más al mes.

    Coste del hardware

    Basados en la cotización; los sistemas se revenden en línea por 895 dólares o más.

    Coste del procesamiento de pagos

    Basado en la cotización.

    Duración del contrato

    Suscripción mensual; no requiere contrato.

    Soporte en vivo

    Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

    Facilidad de uso

    Fácil de usar para el uso diario de los empleados; dificultades con la configuración y la integración, según los comentarios.

    Cómo funciona Aloha POS?

    El software de TPV de Aloha ofrece a los propietarios de restaurantes la posibilidad de tomar pedidos, aceptar y procesar pagos, gestionar a los empleados y realizar varias otras operaciones comerciales. NCR también ofrece opciones de hardware de TPV Aloha, incluyendo terminales tradicionales de mostrador y de mano.

    Capacidades del software

    Pedidos y cumplimiento

    Con el combo de software y hardware de Aloha POS, puede tomar y procesar los pedidos de los clientes de la manera que su negocio requiera, incluyendo servicio rápido, servicio de mesa, fast-casual y operaciones de bar.

    También puede gestionar su menú, crear modificaciones en los pedidos de comida y solicitar sugerencias de venta. También están disponibles las opciones de comida para llevar y entrega y los pedidos sin contacto.

    Puede automatizar la programación de la cocina, integrar los programas de fidelización y las tarjetas regalo, y almacenar la información de los clientes. Otras funciones son la división de cheques y los pagos por asiento, las versiones multilingües y la gestión de la ubicación de la tienda.

    Procesamiento de pagos

    Con Aloha, tiene la capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito (incluyendo tarjetas con chip EMV), así como con efectivo, tarjeta de débito y billetera móvil. El procesamiento de pagos de Aloha's ofrece tanto encriptación punto a punto como tokenización.

    También puede recibir soporte de transacciones de extremo a extremo en los pagos, así como la integración de varios niveles con conexiones directas a todas las principales asociaciones de tarjetas de crédito. Hay'financiación al día siguiente para que su negocio pueda recibir depósitos rápidamente.

    Gestión de los empleados

    El sistema TPV Aloha le proporciona a usted y a sus empleados herramientas para gestionar el tiempo y las responsabilidades, incluyendo funciones para la gestión de horas extras y tareas.

    Hay una función integrada para la distribución de propinas, lo que facilita a los empleados el reparto equitativo de los cheques.

    Operaciones del sitio y del sistema

    Como Aloha POS es una aplicación basada en la nube, tiene acceso a las operaciones de su restaurante dondequiera que tenga una conexión a Internet. Puede supervisar a distancia su sistema y gestionar su menú, promociones, artículos y cambios de precios.

    Herramientas móviles

    Si está de viaje o gestiona su tiempo entre los locales del restaurante, puede comprobar sus operaciones mediante la aplicación móvil Aloha POS. Con esta aplicación, puede acceder al rendimiento y las métricas de su negocio, incluidas las ventas netas por hora, las horas de trabajo de los empleados y los niveles de inventario.

    También puede ver las mesas, el número de comensales, los detalles completos de la cuenta, el personal fichado y mucho más.

    Al utilizar la aplicación, puede conectar su teléfono al hardware de NCR en la misma ubicación, aumentando su número de dispositivos sin coste adicional de hardware.

    Elaboración de informes

    Con su panel de control de Aloha POS, tiene acceso a la información de ventas, productos y reportes de los empleados. Puede comparar y contrastar los puntos de datos de su restaurante en varias tiendas y períodos de tiempo, ver los objetivos operativos frente a. reales, ver las tendencias y los cambios de los productos, y calcular los costes laborales por mes o como porcentaje de las ventas.

    Hardware

    Puede elegir entre varios terminales de hardware Aloha para ejecutar su software de punto de venta. NCR ofrece dos categorías principales de hardware: terminales de mostrador tradicionales y terminales de punto de venta móviles.

    Terminales de mostrador

    Aloha POS puede funcionar con los terminales de las series PX y CX de NCR.

    El terminal de la serie PX viene en un tamaño de 10 o 15 pulgadas y funciona con Windows 10 o Android. Cuenta con una pantalla táctil con retroiluminación LED. También puede montar una pantalla de 7 pulgadas en la parte posterior del PX10 para que los clientes puedan hacer un seguimiento visual de su pedido a medida que lo introducen.

    El terminal de la serie CX está disponible en opciones de 7 y 10 pulgadas para el CX5, y de 15 y 18 pulgadas para el CX7. Según NCR, el hardware CX es más sofisticado y versátil que la serie PX, y puede combinarse con otro software, no sólo con Aloha POS.

    Terminales móviles

    Para una mayor flexibilidad con su sistema de TPV, NCR también ofrece dos opciones de hardware móvil.

    La primera opción es la tableta NCR 7779, que funciona con Windows en tamaños de 8 y 10 pulgadas. Tiene capacidades de comunicación de campo cercano para etiquetas sin contacto y tarjetas sin pago.

    Otra opción es la Ingenico M70, una tableta Android de 7 pulgadas que admite pagos sin contacto.

    El hardware adicional

    NCR también ofrece impresoras de recibos, varios componentes de operaciones de cocina y otros dispositivos de procesamiento de pagos.

    Pros

    Fácil de usar

    En general, los comentarios de los clientes satisfechos con Aloha POS tienden a centrarse en la facilidad de uso del sistema; dicen que es fácil de usar para los empleados y tiene una pantalla clara y sencilla. El sistema puede gestionar pedidos complicados, como fichas divididas o cheques por asiento. También cuenta con funciones integradas como el pago por pestañas y los pedidos combinados, que reducen el precio de ciertos artículos cuando se piden juntos.

    Estándar de la industria

    Como uno de los primeros sistemas de TPV para restaurantes, Aloha POS se utiliza ampliamente en la industria de la restauración. Como muchos restaurantes, bares y cafeterías lo utilizan -y lo han hecho durante décadas-, muchos de los empleados que contrate estarán familiarizados con sus principales funciones. Esto puede minimizar la formación del sistema necesaria para los nuevos empleados, especialmente si usted tiende a contratar sobre la base de la experiencia previa.

    Contras

    Precios

    Hay muy pocos detalles en línea – incluso en el sitio web de NCR – sobre los precios de Aloha POS. Esto dificulta a los nuevos clientes la estimación de sus costes iniciales y futuros, o la comparación del sistema con otros. Para conocer el precio, tendrá que solicitar un presupuesto.

    Soporte al cliente

    Los usuarios de Aloha POS informan de una asistencia al cliente deficiente. Muchos críticos dicen que no están satisfechos con el servicio que recibieron del personal de apoyo de Aloha, especialmente durante la configuración del sistema y cuando trabajan con complementos e integraciones.

    Los revisores también informan de que los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden variar mucho; algunos dicen que tardaron días o semanas en recibir ayuda del departamento adecuado.

    Alternativas

    Square POS para Restaurantes

    Square for Restaurants ofrece una variedad de características específicas de la industria, incluyendo algunas para los restaurantes de servicio rápido, bares y cocinas fantasma. Su precio es transparente y sencillo, con un plan de software gratuito y un plan mejorado por una suscripción mensual de 60 dólares, así como planes premium con precios personalizados.

    La plataforma le permite gestionar las operaciones del frente de la casa, desde la configuración del menú hasta los mapas de las mesas, pasando por las cuentas y las propinas. También proporciona funciones de informes y de gestión de los empleados, así como información sobre los clientes. Al igual que Aloha POS, Square for Restaurants es un sistema POS todo en uno con software, hardware, procesamiento de pagos y opciones adicionales totalmente compatibles.

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    TPV de Trébol

    Clover es un sistema TPV popular para restaurantes con una variedad de opciones de hardware y software, aunque se ha vuelto difícil encontrar información de precios de Clover en línea. El plan Clover Register, que es el más similar a Aloha POS, ofrece características como la gestión de empleados, programas de fidelización, gestión de inventario, promociones y más.

    Para los sectores de la restauración y el comercio minorista en concreto, Clover Register permite gestionar las mesas, tomar pagos sin Wi-Fi, configurar alertas de falta de existencias, programar turnos para tu equipo y mucho más. También puedes añadir varios dispositivos de hardware a tu cuenta sin pagar una cuota mensual adicional.

    Una versión de este artículo se publicó por primera vez en Fundera, una filial de nuestro sitio web.

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