Revisión de Brightpearl 2022: Características, coste, alternativas

Brightpearl ayuda a los minoristas que venden sus productos a través de múltiples canales de venta. Es adecuado para su negocio?nuestro sitio web 13 de septiembre de 2020

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Qué hay dentro

  • Qué es Brightpearl?
  • Capacidades
  • Precio
  • Pros
  • Contras
  • Opiniones de los usuarios
  • Alternativas a Brightpearl
  • Mostrar más

  • Qué es Brightpearl?
  • Capacidades
  • Precio
  • Ventajas
  • Cons
  • Comentarios de los usuarios
  • Alternativas a Brightpearl
  • Brightpearl es un sistema de gestión minorista omnicanal que consolida la experiencia del punto de venta en todos sus diferentes canales de venta en una única plataforma. También ofrece funciones adicionales como una plataforma de contabilidad y un sistema de gestión de almacenes.

    Utilice Brightpearl si es un minorista que vende sus productos a través de al menos dos canales de venta diferentes. En general, cuantos más canales de venta utilice, más funcionalidades podrá ofrecerle Brightpearl a usted y a su negocio.

    En general, las empresas que venden en múltiples canales de venta ya han pasado las primeras etapas de crecimiento, lo que significa que Brightpearl probablemente no es una buena opción para los propietarios de pequeñas empresas que acaban de empezar. Si ese es su caso, primero establezca un punto de apoyo en un canal de ventas específico. A medida que su negocio crece y se expande a otros canales de venta, debería considerar un producto omnicanal como Brightpearl.

    Qué es Brightpearl?

    Brightpearl es un software complejo que consolida la experiencia del punto de venta en todos sus canales de venta individuales en una plataforma alojada en la nube. Así que si, por ejemplo, recibes un pedido a través de tu tienda de Shopify y a través de Amazon Marketplace, ambos pedidos se enrutarán a través de Brightpearl, dándote un lugar para procesar el pago, organizar el envío y actualizar el inventario.

    Brightpearl es tan complejo que, cuando te registres, se te asignará un equipo de proyecto compuesto por un director de equipo y un consultor de implementación. Incluso así, la implementación puede tardar hasta 90 días. Su equipo creará un plan de implementación, migrará todos sus datos a la plataforma de Brightpearl, configurará su sistema, preparará materiales de formación y educación para usted y su personal, probará y lanzará su plataforma y luego optimizará su sistema después del lanzamiento para asegurarse de que funciona como usted quiere.

    Brightpearl ofrece soluciones que se adaptan a las necesidades de su negocio. En su sitio web, Brightpearl desglosa cómo puede ayudar a las empresas que venden principalmente en línea (incluidas las empresas de envío directo), al por mayor o en una ubicación física. También hay soluciones únicas basadas en los canales de comercio electrónico que utiliza, como Shopify, BigCommerce, Magento, Amazon y eBay.

    Capacidades

    La lista de capacidades de Brightpearl es larga. Vamos a tratar de tocar todo lo que este software puede hacer:

    Gestión de pedidos de venta

    La gestión de pedidos de venta significa poder tomar los pedidos de venta de todos sus canales y gestionarlos en un solo lugar. Este es el corazón del producto Brightpearl. Desde su plataforma puede procesar automáticamente los pedidos, asignar el inventario, dirigir los pedidos al almacén adecuado y facturar las ventas. También puede asignar estados de pedido personalizados para realizar un seguimiento de los pedidos desde su creación hasta su finalización, colocar artículos en espera, introducir manualmente los pedidos fuera de línea y enviar presupuestos y confirmaciones de pedidos.

    Aunque el número exacto de pedidos que Brightpearl puede procesar por hora o por día varía según los canales de venta que utilice, el sistema está diseñado para procesar grandes volúmenes de pedidos.

    Gestión de inventarios

    En su plataforma de Brightpearl tiene una visibilidad total de los niveles de inventario en cualquier lugar. Los niveles de inventario se actualizan automáticamente en tiempo real en función de las ventas de inventario, las transferencias de almacén a almacén, las devoluciones y las reposiciones. Otras funciones son la posibilidad de cambiar los precios desde su plataforma y el seguimiento del montaje de los productos y del inventario de materias primas.

    Brightpearl también cuenta con una suite de «planificación de inventario» en la que puede acceder a información sobre el rendimiento de su inventario para ayudarle a tomar decisiones más rentables. En la suite de planificación del inventario, puede ver informes sobre los datos históricos de ventas, el coste de los productos, la estacionalidad, los periodos de falta de existencias, las ventas medias y las tendencias de las ventas para informar sobre los futuros pedidos de existencias y asegurarse de que se ajustan a la demanda de los clientes. También puede crear paneles de inventario individuales para realizar un seguimiento de los KPI de inventario por rango de fechas.

    Cumplimiento de pedidos

    Las empresas pueden organizar el envío y el cumplimiento utilizando las 25 condiciones de automatización diferentes de Brightpearl, lo que permite determinar automáticamente las tarifas de envío y el tiempo de entrega en función del pedido del producto y la ubicación del cliente. También puede realizar el seguimiento y la gestión del inventario en una tienda, en un almacén, en un proveedor o en todo lo anterior. Brightpearl se integra con una variedad de herramientas de gestión de envíos (ShipStation, ShipTheory) que le permiten generar etiquetas de envío, y también puede configurar los desgloses de costes para sus diferentes métodos de envío o ajustar el precio según el peso y la cantidad.

    Compra de pedidos

    Cuando llega el momento de reponer las existencias, Brightpearl facilita la realización de pedidos de compra a sus proveedores. Puede dar de alta a sus proveedores, pedir nuevo stock y completar el pago, todo desde su plataforma. También puede establecer condiciones de automatización para que ciertos artículos se reordenen automáticamente cuando las existencias sean bajas. Su sistema también hace un seguimiento de los costes unitarios, los márgenes y los ingresos por separado para cada proveedor.

    Gestión de almacenes

    Si es un gran minorista, debe trabajar estrechamente con su almacén. Para ello, Brightpearl ofrece un sistema de gestión de almacenes que le permite hacer un seguimiento de los artículos que entran y salen de su almacén y reducir los errores de picking y otros errores de almacén. Funciona conectándose con su interfaz de gestión de pedidos de venta para hacer un seguimiento de los nuevos pedidos, las devoluciones y las correcciones. También puede hacer un seguimiento de sus recuentos de existencias, asignar códigos de barras a productos, ubicaciones y envíos específicos y conciliar las entregas y devoluciones.

    Contabilidad de los minoristas

    Brightpearl ofrece una plataforma de contabilidad que se integra con sus otros sistemas para permitirle hacer un seguimiento del valor de su inventario, su coste de las mercancías vendidas (COGS) y sus márgenes de beneficio sobre las mercancías vendidas. Brightpearl también actualizará su cuenta de resultados y su balance con cada factura, pago, envío procesado y pedido de inventario. También puede conciliar los extractos bancarios, hacer un seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar y llevar la contabilidad en varias divisas. Si prefiere utilizar su propio software de contabilidad, Brightpearl se integra con la mayoría de los principales proveedores.

    Informes

    Brightpearl le permite generar una variedad de informes que pueden proporcionarle información sobre el rendimiento de su negocio en todos sus canales de venta. Puede generar informes sobre cuentas por pagar y por cobrar, órdenes de compra, reposición de inventario, rendimiento de los productos, márgenes de beneficio y mucho más.

    Pagos

    Brightpearl no procesa los pagos por sí mismo, pero se integra con una variedad de pasarelas de pago de terceros, incluyendo Authorize.Net, Braintree, Sage Pay, PayPal, Worldpay, USAePay, Stripe e iZettle. También puede aceptar transacciones de pedidos telefónicos a través del terminal virtual de Brightpearl o enviar facturas personalizadas directamente desde su plataforma de pagos. Otras características incluyen la posibilidad de guardar las tarjetas en el archivo, establecer permisos personalizados para su personal y procesar los pagos en persona utilizando el punto de venta de Brightpearl.

    Gestión de la relación con el cliente (CRM)

    Acceda al historial completo de transacciones de sus clientes y personalice sus comunicaciones de marketing en todos sus canales de venta con la base de datos CRM de Brightpearl. Desde aquí puedes almacenar la información de contacto de los clientes, ver su historial de pedidos, gestionar las opciones de pago y segmentar a tus clientes con etiquetas personalizables. Puede organizar y automatizar las comunicaciones de marketing mediante la integración con MailChimp.

    Punto de venta

    Además de todo esto, Brightpearl tiene una aplicación de punto de venta que puede ejecutarse en dispositivos iOS para procesar las transacciones en persona, así como las ventas en línea. El TPV sincroniza toda la información de ventas, inventario, clientes y pagos en tiempo real y permite establecer permisos personalizados para los distintos miembros del personal, aplicar descuentos, reembolsos y crédito en la tienda, enviar recibos digitales y aceptar pagos fuera de línea. El sistema de TPV también se integra de forma inalámbrica con el hardware de TPV y ofrece tarifas preferentes para los pagos con tarjeta mediante el hardware de PayPal Here.

    Integraciones

    Brightpearl también se integra con una variedad de otras aplicaciones de software que pueden ampliar la funcionalidad de su plataforma. En la tienda de aplicaciones de Brightpearl se puede elegir entre herramientas de marketing, contabilidad, envíos, inventario e informes.

    Servicio de atención al cliente

    Además de los servicios de implementación y formación que obtienes cuando te registras, también puedes contactar con el servicio de atención al cliente durante el horario laboral habitual a través del teléfono y el chat en directo. En su página web, Brightpearl afirma que su tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes es de 26 minutos. También hay soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

    Brightpearl también cuenta con un centro de recursos con una variedad de guías y procedimientos, además de un foro de la comunidad donde se puede hablar con otros usuarios de Brightpearl.

    Precio

    Los precios de Brightpearl están totalmente basados en el presupuesto y dependen de las necesidades específicas del negocio. Aunque el sitio web no ofrece ninguna información específica sobre los precios, los usuarios afirman que Brightpearl cobra una tarifa mensual fija basada en el nivel de servicio que recibe la empresa y el número de usuarios de la cuenta.

    Pros

    Consolidación

    Brightpearl consolida todos sus canales de venta en un solo lugar, lo que hace que la gestión de su negocio sea mucho más fácil. Además, Brightpearl aprende cómo funciona su negocio y luego automatiza las tareas esenciales, como las órdenes de compra y el cumplimiento de los pedidos. Este tipo de funciones le permiten dedicar menos tiempo a las tareas de back-office y más tiempo a construir su negocio.

    Informes

    Brightpearl proporciona toda la funcionalidad de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), un sistema que da acceso a los datos de la empresa desde múltiples actividades utilizando construcciones, definiciones y experiencias de usuario comunes. En el pasado, los ERP estaban reservados a las grandes empresas que podían permitirse alojarlos. Pero con la llegada de la computación en la nube, se han vuelto más ampliamente disponibles para las empresas de todos los tamaños.

    Las funciones de información de Brightpearl son las de un ERP, y está diseñado para trabajar con empresas de todo tipo. En las reseñas, los usuarios alaban el nivel de conocimiento que Brightpearl es capaz de proporcionar en sus operaciones comerciales, desde el inventario hasta el historial de ventas y más.

    Contras

    Facilidad de uso

    Un sistema que hace tanto como Brightpearl va a llevar un tiempo para aprender a usarlo, incluso con la formación y la incorporación personalizada. En los comentarios, los usuarios han informado de que se sienten abrumados por todo lo que hace el sistema. Con cualquier punto de venta te vas a enfrentar a una curva de aprendizaje, pero la gama de funciones de Brightpearl la amplía.

    Opiniones de los usuarios

    Esta es la clasificación de Brightpearl en los principales sitios web de reseñas:

    • G2 Crowd: 4.1 estrella sobre 5.

    • TrustRadius: 7.4 estrellas sobre 10.

    • TrustPilot: 4 estrellas de 5.

    • Capterra: 4.5 estrellas de 5.

    Crecimiento del negocio con Brightpearl

    «Mi negocio ha crecido enormemente en los últimos tres años, con un aumento de la facturación del 400% y de los beneficios del 500%. Puedo decir sinceramente que esto no habría sido posible sin Brightpearl. Gracias a la racionalización de casi todos nuestros procesos empresariales, he podido reducir el personal al mínimo a medida que el volumen de negocio ha ido creciendo». Brightpearl también nos ha permitido añadir canales de venta, que de otro modo no podríamos gestionar sin más personal.» – Dick H. (G2 Crowd)

    La analítica ayuda al rendimiento

    «Con Brightpearl podemos ver con precisión los márgenes de beneficio hasta el nivel de los pedidos, por lo que podemos hacer descuentos cuando sea posible para ofrecer los mejores precios. Los análisis de Brightpearl nos permiten crear informes personalizados que nos proporcionan la información que necesitamos para tomar decisiones comerciales basadas en el rendimiento hasta el nivel de los productos.» – Gary Murray (TrustRadius)

    Es tedioso de usar

    «Aunque me encanta la precisión de los informes, los pedidos, el historial de pedidos y el seguimiento, hay muchos pasos en cada proceso. No es difícil de aprender, pero puede ser tedioso.» – Katie K. (G2 Crowd)

    Prefieren un precio más flexible

    «Una estructura de licencias más flexible sería genial para que las pequeñas empresas puedan adaptar el acceso a un número selecto de empleados sin tener que pagar mucho más por tener acceso para más personas de las que necesitan.»Stuart Withers (TrustRadius)

    Las peculiaridades técnicas pueden ser difíciles

    «Las pequeñas peculiaridades de Brightpearl son horribles de resolver. Por ejemplo, si un empleado que también tiene un acceso a Brightpearl realiza un pedido para sí mismo en nuestro TPV, Brightpearl durante mucho tiempo no importaba el pedido si el empleado utilizaba el mismo correo electrónico en el TPV que en su acceso a Brightpearl. Cuando nos pusimos en contacto con el servicio técnico, nos dijeron que el software funcionaba así.’ Hubo muchos ejemplos de esta respuesta para los problemas. Creo que estos problemas se están solucionando, pero lentamente, y la mala actitud todavía molesta.» – Peter Keller (TrustRadius)

    Alternativas a Brightpearl

    Lightspeed Retail POS

    Lightspeed Retail ofrece algunas funciones omnicanal sin dejar de ser un sistema de TPV básico. Los precios son a partir de 99 dólares al mes más los costes de hardware, y con ello obtienes el procesamiento de pagos interno, una interfaz de gestión para el inventario, los clientes y los empleados, además de que Lightspeed se sincroniza con tu sitio web de comercio electrónico, lo que te permite gestionar tanto tus tiendas físicas como virtuales en un solo lugar. De nuevo, sus funciones no son tan amplias como las de Brightpearl, pero ofrece algunas de las funciones a un coste menor.

    Square para el comercio minorista

    Si quieres simplificar las cosas de verdad, prueba Square for Retail. Se trata de una versión para minoristas del software de punto de venta de Square e incluye procesamiento de pagos, inventario, gestión de clientes y empleados, además de herramientas de generación de informes. También funciona con el popular hardware de punto de venta de Square, y se obtienen tasas de procesamiento de pagos favorables. No ofrece una funcionalidad omnicanal como Brightpearl y Lightspeed, pero con un coste mensual bajo, puede funcionar para los pequeños minoristas de tiendas físicas.

    Square Retail POS

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    en el sitio web de Square's

    Una versión de este artículo se publicó por primera vez en Fundera, una filial de nuestro sitio web.

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