Qué esperar del seguro de teléfono móvil de Wells Fargo

ACTUALIZAR Nov. 25, 2019: Este artículo ha sido actualizado para reflejar los cambios de Wells Fargo en los límites de cobertura de este beneficio. Ya no hay un límite en el número de teléfonos bajo un plan que son elegibles para la cobertura cuando usted paga su factura con una tarjeta de crédito de Wells Fargo que califica.

Las ofertas de tarjetas de crédito de Wells Fargo no son necesariamente conocidas por ser distintivas.

• La tarjeta Wells Fargo Platinum tiene una larga oferta introductoria del 0% de TAE, pero eso'es todo.

• La tarjeta Wells Fargo Cash Wise Visa® gana 1.El 5% de devolución de efectivo en las compras, pero puede encontrar cualquier número de tarjetas de crédito que ofrezcan esa tasa.

Sin embargo, una de las ventajas que tienen en común estas tarjetas -y que no siempre se da en las tarjetas de crédito personales- es el seguro del teléfono móvil. Si utiliza su tarjeta elegible para pagar su factura mensual, tiene hasta $600 de cobertura contra daños o robos. Esto podría ser un valioso elemento diferenciador, especialmente si alquilas un teléfono y pagas un extra cada mes por el seguro a través de tu compañía de telefonía móvil.

Qué valor tiene? Bueno, para mí, 124 dólares, para ser exactos. Esto es lo que me reembolsaron por las reparaciones de mi iPhone 6S después de que se me cayera y rompiera la pantalla a finales del año pasado. La reparación costó 149 dólares antes de impuestos; la cobertura del teléfono, que tengo a través de mi tarjeta Wells Fargo Rewards®, tiene una franquicia de 25 dólares.

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Cómo iniciar una reclamación

Varias tarjetas de crédito de Wells Fargo ofrecen protección para el teléfono móvil, pero compruebe los términos y condiciones de su tarjeta. Si su tarjeta cumple los requisitos, puede llamar al número que aparece en el reverso para iniciar el proceso. Al final se le transferirá a un tercero, Card Benefit Services, a través del cual presentará su reclamación. (La prestación en sí está suscrita por Indemnity Insurance Co. de Norteamérica.)

Consejo de experto: Es fácil iniciar una reclamación por teléfono, pero aprenda de mi error e inicie la suya en línea. Te ahorrará los pasos de tener que imprimir un formulario por correo electrónico, rellenarlo y luego escanearlo y enviarlo electrónicamente o por correo postal. Por desgracia, no hay forma de evitar todo el papeleo.

Documentos que necesitará

Siéntese bien; es una cantidad justa:

• Formulario de reclamación de beneficios: Como ya se ha dicho, tendrás que rellenar este formulario (en línea o a mano) y subirlo a la página web de reclamaciones mencionada anteriormente, enviarlo por correo electrónico a una dirección proporcionada o enviarlo a través de U.S. correo. El formulario le pedirá sus datos personales: nombre, dirección, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito de Wells Fargo que le corresponde, etc. – así como los datos básicos de su dispositivo, incluyendo el modelo, la marca, el número de serie y el número de línea telefónica «impactada. Tendrás que proporcionar una breve «descripción del incidente», incluyendo la fecha, el lugar y si el teléfono fue dañado o robado.

• Una copia del extracto de facturación de tu proveedor de servicios inalámbricos: Esto es para demostrar que pagó su factura mensual de servicio con una tarjeta de crédito de Wells Fargo que califica. Un par de notas: En primer lugar, el estado de cuenta debe ser el que vencía en el mes anterior a la fecha del daño o robo. En segundo lugar, si el extracto muestra los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta Wells Fargo elegible, se te pedirá que incluyas la sección que muestra claramente que todo el cargo fue efectivamente pagado con esa tarjeta. Si la declaración no muestra que? Pasemos al siguiente documento.

• Una copia de su extracto de facturación mensual de la tarjeta Wells Fargo elegible: De nuevo, debe ser del mes anterior a la fecha del daño o robo, y tiene que mostrar los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta.

• Una 'Página de resumen del dispositivo' de su proveedor de telefonía móvil: Esto demuestra que el teléfono celular en cuestión está efectivamente vinculado a su cuenta de teléfono celular. Es probable que pueda encontrar esta página accediendo al sistema de cuentas en línea de su proveedor.

• Una copia de la denuncia policial: Esto es necesario sólo si usted'está presentando una reclamación por robo.

Si su teléfono tiene que ser reparado, se le pedirá que presente una copia de un presupuesto detallado de «un centro de reparación de teléfonos móviles autorizado o su teléfono móvil puede tener que ser enviado para su evaluación.»

Consejo friki: Si vas a presentar una reclamación por un iPhone, ve por el camino más seguro y pide un presupuesto al Genius Bar de tu Apple Store local. Si se trata de un dispositivo Android o de otro tipo, puede preguntar al departamento de reclamaciones si tiene recomendaciones del proveedor.

Necesitarás una documentación similar si tienes que sustituir el teléfono directamente: un recibo de compra detallado de un minorista autorizado.

Lo que hay que tener en cuenta

La protección del teléfono móvil es valiosa, pero hay algunos factores que hay que tener en cuenta sobre este programa:

Tienes un horario: Para que una reclamación sea elegible, debes notificar a la aseguradora dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que tu teléfono fue dañado o robado. Y dependiendo de su estado de residencia, generalmente debe presentar una reclamación completa con toda la documentación necesaria en un plazo de 90 días desde la fecha de la pérdida.

Consejo de experto: aunque no tenga todos los documentos necesarios a mano, envíe su formulario de reclamación lo antes posible. El resto lo puedes presentar después.

No todos los percances dan derecho a la prestación: Si simplemente ha extraviado su teléfono, no tiene suerte. Esta prestación no cubre los dispositivos «perdidos». Lo mismo si su dispositivo ha sufrido un «fallo electrónico» o problemas de software, o si estaba incluido en un plan de prepago.

La cobertura tiene sus límites: Está limitada a no más de dos reclamaciones en un periodo de 12 meses, y tendrá que hacer frente a una franquicia de 25 dólares por reclamación. No te devolverán más de 600 $ por incidente, ni más de 1.200 $ en un periodo de 12 meses. (En el lado positivo, solía haber un límite en el número de teléfonos en un plan que eran elegibles para la cobertura, pero eso'ya no es el caso.)

Si vas a sustituir tu teléfono: Guarde su dispositivo dañado hasta que su reclamación haya sido revisada en su totalidad. Si se aprueba tu reclamación, se te reembolsará (menos la franquicia de 25 dólares) hasta el valor del aparato original o el precio de venta al público de un aparato de sustitución «del mismo tipo y calidad, excluyendo los impuestos, los gastos de entrega y transporte y cualquier tarifa asociada al proveedor de servicios de telefonía móvil».»

Espere: Puede ponerse en contacto con el Servicio de Prestaciones de la Tarjeta tantas veces como quiera durante el proceso, pero es probable que tenga que esperar al menos de cinco a siete días laborables desde el momento en que presente la última documentación antes de recibir noticias oficiales sobre el estado de su reclamación. Mientras tanto, el centro de beneficios podría ponerse en contacto con usted para solicitar más información o documentación. En mi caso, presenté mi reclamación en diciembre. 11, un cheque en papel a mi nombre en diciembre. 27, y lo deposité en enero. 4, un retraso atribuible en parte al calendario de correos de las vacaciones.

¿Vale la pena??

La protección del teléfono móvil a través de su tarjeta de crédito solía ser una ventaja mucho más difícil de encontrar. Pero en abril de 2021, American Express lo añadió como ventaja en varias tarjetas. (Se aplican las condiciones.) Y antes de eso, en julio de 2019, Mastercard lo agregó como un beneficio para los titulares de tarjetas World y World Elite, lo que hace que el beneficio sea más generalizado.

Ten en cuenta, sin embargo, que la cobertura en esos casos llega a través de la red de pago (Mastercard o AmEx), y no de un banco emisor como Wells Fargo. Esto significa que los términos como los deducibles y los límites de reclamación pueden ser diferentes de una tarjeta a otra.

Por ejemplo, dependiendo de lo nuevo y lujoso que sea su teléfono móvil, podría valer mucho más que, por ejemplo, el límite de cobertura de 600 dólares de Wells Fargo. Aun así, es posible que acabes debiendo dinero para que te lo reparen o sustituyan.

Pero si ya tiene una tarjeta de crédito de Wells Fargo elegible, aprovechar el beneficio (en lugar de desembolsar por un seguro adicional) es una obviedad, incluso a pesar del papeleo que implica presentar una reclamación.

Si actualmente no tiene esta prestación, aquí tiene una lista de nuestras mejores tarjetas que ofrecen un seguro para el teléfono móvil. Tenga en cuenta, sin embargo, que si bien dicho beneficio puede ser valioso, su decisión no debería'depender únicamente de ese beneficio. En su lugar, asegúrese de que la tarjeta se ajusta a sus hábitos de gasto actuales. Los beneficios secundarios, como el seguro de teléfono móvil, son agradables, pero simplemente son la salsa sobre las recompensas, las bonificaciones, las ofertas de 0% de APR de introducción y otros incentivos.

La información relacionada con la tarjeta Wells Fargo Cash Wise Visa® y la tarjeta Wells Fargo Platinum ha sido recopilada por nuestro sitio web y no ha sido revisada ni proporcionada por el emisor o proveedor de este producto o servicio.