Synchrony ha pedido disculpas a los clientes y les ha asegurado que no se ha producido ninguna violación de datos y que no se ha comprometido ninguna información personal.Robin Saks Frankel 26 de noviembre de 2019
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Esto es algo que no quiere tener en su plato antes de Acción de Gracias: un correo electrónico o un mensaje de texto que suene sospechoso y que le alerte sobre una cuenta fantasma. Pero eso'es lo que decenas de consumidores dicen haber recibido de Synchrony Bank esta semana.
Los mensajes, referidos a la tarjeta Amazon Credit Builder Card, se enviaron en Nov. 25 de 2019, a muchas personas que ni tenían la tarjeta ni la habían solicitado. Los correos electrónicos y los mensajes de texto sobre la tarjeta -que, al igual que otras tarjetas garantizadas, requiere un depósito de seguridad por adelantado- incluían expresiones alarmantes como «se ha realizado con éxito un depósito de prueba» o «se requiere una acción en su solicitud." Eso llevó a que los destinatarios preocupados trataran de ponerse en contacto tanto con Synchrony como con Amazon a través del teléfono y las redes sociales para obtener una aclaración. Synchrony es el banco que emite la tarjeta Amazon Credit Builder y gestiona sus cuentas.
No fue'una estafa de phishing, sino un error de Synchrony's. El emisor confirmó la confusión en un correo electrónico enviado a nuestro sitio web a finales de noviembre. 25. En un mensaje a los clientes, se disculpó y aseguró que no se había producido ninguna violación de datos y que no se había comprometido ninguna información personal.
Cómo ocurrió?
Aunque Synchrony no quiso decir qué causó los mensajes, el emisor confirmó que el error fue "un error interno" por su parte y no como resultado de una actividad fraudulenta.
"La dirección de correo electrónico asociada a cualquier cuenta de Synchrony (incluidas las cuentas que no son de Amazon) puede haber recibido estos correos electrónicos erróneos," un portavoz de Synchrony dijo en un correo electrónico a nuestro sitio web.
Amazon también confirmó en un comunicado que el problema no provenía de la empresa minorista.
«Amazon es consciente de una notificación que fue distribuida por Synchrony por error a algunos clientes," dijo un portavoz de Amazon en un correo electrónico a nuestro sitio web. "Investigan la causa raíz. Se pueden enviar consultas adicionales a Synchrony.»
¿Qué debe hacer??
Según Synchrony, nada.
En una breve declaración inicial en su sitio web Nov. 25, el emisor se disculpó por la confusión sobre el "correo electrónico no planificado" y señalar que "no es necesario tomar ninguna medida." Synchrony ha dado explicaciones más detalladas a través de las redes sociales y por correo electrónico a los clientes de Synchrony. El correo electrónico decía:
"En Synchrony nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente. Le escribimos para informarle de que uno o varios correos electrónicos o mensajes de texto que puede haber recibido de Synchrony en relación con 'un depósito de prueba se ha realizado con éxito' o 'se requiere una acción en su solicitud' el lunes 25 de noviembre se envió por error.
"Se trató de un error interno de Synchrony y no implicó una violación de datos o actividad fraudulenta. Hemos confirmado que ninguno de sus datos personales se ha visto comprometido. Nos disculpamos por el error y lamentamos cualquier preocupación que esto haya podido causar. Estamos tomando medidas para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.
"Por favor, ignore el correo electrónico o el mensaje de texto y no es necesario realizar ninguna otra acción.
"Le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión."
Consejos generales de seguridad
Siempre que esté preocupado o inquieto por la seguridad de sus cuentas, hay medidas proactivas que puede tomar para salvaguardar su información personal. Algunos ejemplos:
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Esté atento a las estafas de phishing: Los phishers intentan engañar a los clientes para que den sus datos personales, a menudo falseando su identidad en correos electrónicos que incluyen nombres de empresas y logotipos de marcas falsos pero de aspecto realista. No se trataba de una estafa de phishing, pero se asemejaba a una con su llamada "acción requerida."
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Cambiar y reforzar las contraseñas: Podrías hacer esto para tus cuentas tanto con Synchrony como con otros emisores.
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Supervisa los extractos de la tarjeta de crédito en busca de cargos sospechosos o desconocidos: Si encuentras un cargo que no has hecho, llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta y comunícalo.
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Comprueba tus informes y puntuaciones de crédito: Puedes obtener un informe de crédito anual de cada una de las tres grandes agencias de crédito: Experian, Equifax y TransUnion. Estos informes pueden indicarle si se ha abierto alguna cuenta no autorizada. Muchas tarjetas de crédito también ofrecen puntuaciones FICO gratuitas, que puedes controlar para detectar cualquier cambio negativo.
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Congele su crédito: Esto bloquea el acceso a sus informes de crédito, lo que significa que no se pueden abrir nuevas cuentas. Usted puede solicitar un congelamiento de crédito de cada oficina individual y puede descongelar más tarde, todo de forma gratuita.