Los antiguos clientes de Simple sufren una dura transición al BBVA

Chanelle Bessette 13 de mayo de 2021

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A principios de 2021, la popular entidad financiera Simple anunció que cerraría y que todas las cuentas de los clientes pasarían a ser cuentas bancarias de su banco matriz, el BBVA. La transición oficial se produjo el sábado 8 de mayo, y las cosas no han ido bien.

Poco después de la transición de la cuenta, los clientes de Simple convertidos en CBVA empezaron a notar problemas.

«Las cuentas se convirtieron con éxito», dijo un portavoz de BBVA USA por correo electrónico, «Sin embargo, debido al volumen de clientes que intentaron inscribirse en la banca móvil y en línea simultáneamente, hubo dificultades técnicas con el proceso de inscripción.»El elevado número de llamadas al BBVA desbordó el sistema, provocando largos tiempos de espera.

Los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar su ira. Muchos tuitearon que tenían problemas para acceder a sus cuentas y dinero en línea después de la transición, y algunos dijeron que no habían podido comunicarse con un representante de servicio al cliente.

El 8 de mayo, el BBVA se dirigió a Twitter para reconocer los problemas y asegurar a los clientes que estaba trabajando en ellos. Pero los fallos continúan. El 11 de mayo, BBVA alertó a los clientes en Twitter sobre la caída del sistema en el centro de atención telefónica y aclaró preguntas comunes.

«Queremos reiterar que las tarjetas de débito, los cajeros automáticos, los cheques y las operaciones programadas siguen funcionando con normalidad», dijo el BBVA.

El banco anunció más tarde ese mismo día en Twitter que el centro de llamadas estaba de nuevo en funcionamiento, pero muchos clientes transmitieron su descontento con el retraso, y algunos dijeron que seguían teniendo problemas para acceder a sus cuentas en línea y al servicio de atención al cliente.

«Los equipos están trabajando a contrarreloj para resolver los problemas restantes, incluida la ampliación del horario de nuestro centro de llamadas y la incorporación de personal para atender las llamadas entrantes, ya que los volúmenes de los desafíos siguen siendo elevados», dijo un portavoz de BBVA por correo electrónico.

Qué hacer a continuación

Si las dificultades técnicas de BBVA te desaniman, tienes dos opciones principales.

Tenga paciencia

Si las ofertas de cuentas de BBVA le resultan atractivas, espere a que el banco resuelva sus problemas técnicos. Si tiene problemas para contactar con el servicio de atención al cliente, puede encontrar información actualizada en el sitio web, la aplicación móvil y las redes sociales de BBVA. Y aunque tengas problemas para acceder a tu cuenta, deberías poder realizar transacciones con la tarjeta de débito. BBVA cuenta con más de 600 sucursales en el sur y el oeste de Estados Unidos.S. si quieres un servicio en persona.

«No hace falta decir que no es así como queríamos que fuera su conversión y su primera experiencia con BBVA y lo sentimos sinceramente», dijo el banco en Twitter el 9 de mayo. «Nos dicen que es inaceptable, y tienen razón. Estamos haciendo todo lo posible para corregir esta situación.»

Buscar otro servicio bancario

Si la experiencia de la transición te ha amargado a BBVA, consulta otros servicios bancarios que pueden acercarse más a lo que estás acostumbrado. Aunque no hay un sustituto directo de Simple, muchas alternativas tienen buenos recursos en línea, funciones presupuestarias, un buen servicio de atención al cliente y sólidos tipos de interés. Considere la posibilidad de consultar las cuentas de Varo, Chime, LendingClub o Personal Capital Cash para obtener algunas características similares a las que ofrecía Simple. También hay una serie de cuentas de alto interés que podrían proporcionar una buena rentabilidad a su dinero, además de otras ventajas.

AhorrosGestión de EfectivoChequesMercado de Dinero Más información

Miembro de la FDIC

Cuenta de ahorro de alto rendimiento de LendingClub

APY

0.60%

Min. saldo para APY

$2,500

Más información

Asegurado federalmente por la NCUA

Cuenta de ahorro Alliant Credit Union Ultimate Opportunity

APY

0.55%

Min. saldo para el APY

$100

Más información

Miembro FDIC

Cuenta de Ahorro de Alta Rentabilidad American Express

APY

0.50%0.50% APY (tasa de rendimiento anual) a partir del 1/5/2022. Se aplican los términos.

Mínimo. saldo para el APY

$1

Más información

Miembro FDIC

Synchrony Bank High Yield Savings

APY

0.50%Las rentabilidades están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de la apertura de la cuenta. Las ofertas se aplican sólo a las cuentas personales. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Miembro de la FDIC.

Min. saldo para APY

$0

Más información

Miembro FDIC

Ahorro en línea de Discover Bank

APY

0.50%La APY anunciada de la cuenta de ahorro en línea es exacta a partir del 21/01/2022

Mínimo. saldo para APY

$0

Estas cuentas de efectivo combinan servicios y características similares a las cuentas corrientes, de ahorro y/o de inversión en un solo producto. Las cuentas de gestión de efectivo suelen ser ofrecidas por instituciones financieras no bancarias.Estas cuentas de efectivo combinan servicios y características similares a las cuentas corrientes, de ahorro y/o de inversión en un solo producto. Las cuentas de gestión de efectivo suelen ser ofrecidas por instituciones financieras no bancarias. Más información

en el sitio web de SoFi's

SoFi Money®

APY

0.25%

Min. saldo para APY

$500

Conozca más

en el sitio web de Aspiration's

Aspiration Spend & Cuenta de Ahorro – Aspiration Plus

APY

5.00% Para ganar 3.00% APY (5.00% APY si el cliente está inscrito en Aspiration Plus) de interés en los saldos de la cuenta Aspiration Save hasta 10.000 dólares inclusive.00 en cualquier mes natural, el cliente debe haber liquidado transacciones con tarjeta de débito de 1.000.00 o más, mensualmente, con su tarjeta de débito Aspiration. Las transacciones con tarjeta de débito para los proveedores de transferencia de dinero (por ejemplo, pero no limitado a, CashApp, Venmo, Facebook Pay) no califican para el $1,000.00 requisito de gasto. Saldos superiores a 10.000 dólares.00 ganará 0.00% APY (0.10% APY si el cliente está inscrito en Aspiration Plus). Si no se cumplen los requisitos cada mes, el APY será de 0.00% APY (0.25% APY si el cliente está inscrito en Aspiración Plus) en los saldos de la cuenta de ahorro hasta e incluyendo $ 10,000.00. Saldos superiores a $10,000.00 ganará 0.00% APY (0.10% si el cliente está inscrito en Aspiration Plus).

Mínimo. de saldo para el APY

$0

Más información

en el sitio web de Wealthfront's

Cuenta de efectivo Wealthfront

APY

0.10%

Mínimo. saldo para el APY

$1

Los CD (certificados de depósito) son un tipo de cuenta de ahorro con un tipo de interés y un plazo fijos, y suelen tener tipos de interés más altos que las cuentas de ahorro normales.Los CD (certificados de depósito) son un tipo de cuenta de ahorro con un tipo de interés y un plazo fijos, y suelen tener tipos de interés más altos que las cuentas de ahorro normales. Conozca más

Miembro de la FDIC

CD de Synchrony Bank

APY

0.70%Las rentabilidades están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Las ofertas se aplican sólo a las cuentas personales. Se puede imponer una penalización por la retirada anticipada de un CD. Después del vencimiento, si decide renovar su CD, ganará el tipo de interés base vigente en ese momento. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Miembro de la FDIC.

Plazo

14 meses

Más información

Miembro FDIC

CD de Quontic Bank

APY

0.60%Debe mantener un saldo mínimo de $500.00 en la cuenta cada día para obtener el porcentaje de rendimiento anual anunciado

Plazo

1 año

Más información

Miembro FDIC

CD de Synchrony Bank

APY

0.55%Las rentabilidades están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Las ofertas se aplican sólo a las cuentas personales. Se puede imponer una penalización por la retirada anticipada de un CD. Después del vencimiento, si decide renovar su CD, ganará el tipo de interés base vigente en ese momento. Las comisiones pueden reducir las ganancias. Miembro FDIC.

Plazo

1 año

Las cuentas corrientes se utilizan para los depósitos y retiros de efectivo diarios.Las cuentas corrientes se utilizan para los depósitos y retiros de efectivo diarios. Más información

Los depósitos están asegurados por la FDIC

Cuenta de gastos Chime

APY

NO DISPONIBLE

Cuota mensual

$0

Más información

Asegurado federalmente por la NCUA

Cuenta de cheques de alta tasa de Alliant Credit Union

APY

0.25%Calificará para una tasa de rendimiento anual de 0.25% si opta por no recibir extractos en papel y realiza al menos un depósito electrónico en su cuenta cada mes, como un depósito directo, en un cajero automático o en el móvil, o una transferencia desde otra institución financiera.

Cuota mensual

$0

Más información

Miembro FDIC

Cuenta corriente Citi Priority

APY

0.01%0.01% Tasa de rendimiento anual

Cuota mensual

$30

Más información

Los depósitos están asegurados por la FDIC

Un gasto

APY

N/A

Cuota mensual

$0

Conozca más

Miembro FDIC

Cuenta corriente LendingClub Rewards

APY

0.10%0.10% APY en saldos de $2,500-$99,999

Cuota mensual

$0

Las cuentas del mercado monetario pagan tipos de interés similares a los de las cuentas de ahorro y tienen algunas características de las cuentas corrientes.Las cuentas del mercado monetario pagan tasas similares a las cuentas de ahorro y tienen algunas características de las cuentas corrientes. Conozca más

Miembro FDIC

Cuenta del mercado monetario de CIT Bank

APY

0.45%

Mínimo. para el APY

$100

Más información

Miembro FDIC

Cuenta de mercado monetario Quontic

APY

0.40%

Mínimo. saldo para el APY

$0

Más información

Miembro FDIC

Mercado monetario de alto rendimiento de Axos Bank

APY

0.25%

Mínimo. saldo para el APY

$0

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