Indignado por el apagón de Chime? Lo que se puede hacer en una #falla bancaria

Margarette Burnette 17 de octubre de 2019

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Una grave interrupción en la empresa financiera Chime, que opera exclusivamente por Internet, impidió a algunos clientes realizar transacciones con tarjetas de débito y acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil y el sitio web, lo que provocó una oleada de publicaciones frustradas en las redes sociales de quienes afirmaban no poder pagar las facturas o ver rechazadas sus tarjetas para realizar compras.

La interrupción se observó por primera vez el miércoles por la tarde, según una página de estado de la empresa. En la mañana del jueves, la institución tuiteó que la mayoría de las funciones estaban de nuevo en línea. Pero algunos clientes siguieron publicando en Twitter que sus cuentas estaban bloqueadas.

En un comunicado a eso de la 1 p.m. ET jueves, la portavoz Kendra Boccelli dijo que la interrupción se debió a «un problema con nuestro socio de procesamiento de puerta de enlace.»

«Las transacciones con tarjeta Chime y las retiradas de efectivo ya se han restablecido por completo y los socios tienen pleno acceso a sus fondos. Los depósitos se contabilizan y no se han visto afectados por la interrupción. Todos los fondos y datos de los consumidores están seguros», dice el comunicado.

Chime también sufrió interrupciones del servicio en julio y septiembre, aunque la de esta semana parece haber sido de mayor envergadura.

La gerente del hotel, Juanita Crawford, de Oklahoma City, dijo que su tarjeta de débito fue rechazada cuando intentó pagar el almuerzo el miércoles. Cuando comprobó su aplicación, no pudo acceder a su cuenta.

Crawford dijo que estaba contenta con su cuenta Chime desde hacía más de un año y que había recomendado la empresa a otras personas.

«Ahora me siento como un canalla porque uno al que referí hace poco tuvo que pagar mi almuerzo», dijo.

Si se ve afectado por esta o cualquier interrupción bancaria, esto es lo que necesita saber, así como lo que puede hacer para proteger sus registros.

Lo que puedes hacer ahora mismo

Compruebe su saldo. Si no puede consultar su saldo en línea, es posible que un representante del servicio de atención al cliente pueda ayudarle por teléfono.

Puedes llamar al número de atención al cliente de Chime al 844-244-6363.

Qué hacer a continuación

Los fallos tecnológicos pueden ocurrir tanto en los grandes bancos como en las pequeñas empresas online. Esto es lo que puede hacer para prepararse.

Tenga un plan de respaldo. Si Chime es su única opción bancaria, considere la posibilidad de abrir una segunda cuenta en otro lugar para poder seguir accediendo a los fondos en caso de interrupción. Vea a continuación más información de Chime.

Esté atento a los fraudes. Si alguien que dice ser de su institución financiera se pone en contacto con usted de forma inesperada y le pide información personal, podría ser un estafador que intenta aprovecharse del miedo que provoca el apagón. Podría tratarse de un intento de suplantación de identidad para acceder a su dinero. Asegúrate de que todo contacto con Chime sea a través de medios oficiales, como su número de atención al cliente.

Compruebe sus registros. Cuando tu cuenta vuelva a estar en línea, revisa bien las transacciones recientes. Si ve algún cargo que no haya autorizado, o cualquier otra actividad que parezca sospechosa, póngase en contacto con su entidad para investigar.

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Ver más información de Chime

Chime dice: «Chime es una empresa de tecnología financiera, no un banco. Servicios bancarios prestados y tarjeta de débito emitida por The Bancorp Bank o Stride Bank, N.A.; Miembros FDIC.»

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