Fraude con tarjetas de débito? Tiene opciones

Cuando se trate de un fraude con tarjeta de débito, póngase en contacto con su banco rápidamente para proteger su cuenta.Margarette Burnette Feb 12, 2021

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Tal vez vea un cargo desconocido en su extracto bancario. O si se da cuenta de que su tarjeta de débito no está en su lugar normal en la cartera. Si sospecha de un fraude en su cuenta bancaria, ahora es el momento de actuar. De lo contrario, el dinero que falte puede desaparecer definitivamente. A continuación se explica lo que hay que hacer.

Denuncie la pérdida de tarjetas de débito lo antes posible

Si sospecha que ha perdido o le han robado la tarjeta, llame inmediatamente a la línea de atención al fraude de su banco. Este es el paso más importante para preservar sus fondos.

Te tranquiliza saber que si denuncias la desaparición de la tarjeta antes de que se realicen cargos no autorizados, no perderás nada de dinero, ya que el banco puede bloquearla o cancelarla.

Esto es lo que ocurre si hay cargos fraudulentos

  • Si presentas una denuncia a tu banco en los dos días laborables siguientes a descubrir estos cargos, tu banco podría restar hasta 50 dólares de un posible reembolso.

  • Si se determina que ha denunciado la pérdida o el robo de la tarjeta más de dos días después de enterarse, pero menos de 60 días después de que se le envíe el extracto bancario -el que contiene los cargos no aprobados-, su pérdida máxima puede ser de 500 dólares, según la Comisión Federal de Comercio.

  • Si espera más de 60 días desde que le envíen el extracto bancario, podría perder todo el dinero perdido. Además, podría perder dinero de fuentes vinculadas, como los fondos que se transfirieron de una cuenta de sobregiro a la cuenta corriente comprometida.

Si no has perdido o te han robado la tarjeta física, pero alguien ha utilizado de forma fraudulenta el número de tu tarjeta de débito, también tienes que denunciar el fraude, pero el plazo es ligeramente diferente. No serás responsable de las transacciones no autorizadas siempre que las denuncies en los 60 días siguientes al envío del extracto bancario.

Después de denunciar la transacción fraudulenta, la FTC recomienda hacer un seguimiento con una carta o un correo electrónico.

Cuenta congelada? Presentar la documentación

Aunque no denuncies la pérdida de una tarjeta de débito, si tu banco sospecha de actividad fraudulenta, podría congelar tu cuenta mientras investiga. Es posible que le pidan que envíe por correo o cargue en el sitio web seguro de su banco cualquier información de identificación, como su número de la Seguridad Social y una copia de su permiso de conducir. También es posible que le pidan explicaciones sobre los depósitos y retiradas marcados para demostrar si hubo o no fraude. Cada situación es diferente, por lo que es importante leer detenidamente el contrato de su cuenta de depósito y comprender las políticas específicas de su banco.

Pida ayuda a su banco

Si se extrae dinero de su cuenta de forma fraudulenta y la caída del saldo provoca cargos por sobregiro, pida a su banco que renuncie a los cargos por sobregiro. También puedes pedir a tu banco que te dé un crédito temporal de los fondos en disputa hasta que pueda completar su investigación si no lo recibes automáticamente.

Si tienes otra fuente de financiación a la que puedas acceder rápidamente, como una cuenta de ahorro para emergencias, puedes utilizarla para pagar los gastos mientras el banco investiga la cuenta comprometida. Pero si no tiene un fondo para imprevistos, considere otras opciones para conseguir dinero rápidamente, como buscar ayuda de la comunidad o pedir un adelanto a su empleador. Si busca opciones de cuentas de respaldo, consulte la lista de nuestro sitio web de las mejores cuentas de ahorro con alto interés.

Supervise las transacciones bancarias en línea

Si pierdes o te roban la tarjeta de débito -a diferencia de si alguien accede a tu cuenta por Internet- tu banco puede cancelar la tarjeta pero mantener la cuenta abierta. En ese caso, la supervisión periódica puede ayudarle a asegurarse de que el ladrón no ha descubierto cómo entrar en su cuenta.

Por lo general, puedes ver los movimientos actualizados de tu cuenta corriente en la aplicación móvil de tu banco o en su página web. Asegúrese de comprobar regularmente si hay transacciones desconocidas.

Conozca los plazos del banco

Después de denunciar un fraude a su banco, la entidad suele tener 10 días hábiles para llevar a cabo una investigación. Si descubre que el dinero fue tomado de su cuenta de manera fraudulenta (o hubo algún otro tipo de error financiero), el banco tiene un día hábil para corregirlo y tres días hábiles para notificarle los resultados por escrito.

Si no está satisfecho con alguna de las acciones del banco, tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Esta organización gubernamental regula los productos financieros de los consumidores y puede ser contactada en línea en consumerfinance.gov o por teléfono al 855-411-2372.

El banco tendrá la oportunidad de responder a su queja, generalmente en un plazo de 15 días, aunque podría tardar hasta 60 días. A continuación, tendrá 60 días para ofrecer su opinión sobre la respuesta. Como parte del proceso, el CFPB publicará la queja en una base de datos pública de quejas de los consumidores con la información personal eliminada.

Recuperación del fraude en las cuentas bancarias

Da miedo pensar que alguien acceda a tu cuenta corriente sin permiso. Si ocurre, tiene protección contra el fraude con tarjeta de débito. Pero esa protección depende del momento en que se notifique al banco. Informe rápidamente para tener la mejor oportunidad de proteger su cuenta y su saldo bancario.

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