El sitio web de su banco no funciona y las facturas están vencidas. Ahora qué?

Kimberly Palmer 10 de julio de 2018

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Cuando Court Harrington, propietario de un pequeño negocio en Carolina del Norte, se encontró un día sin poder acceder a su cuenta bancaria porque la página web estaba caída, no le hizo ninguna gracia.

Cuando no puedes acceder a tu dinero, dice, «la red de seguridad que sentimos que tenemos no está realmente ahí».»

Finalmente pudo entrar, pero dice que la chapuza le costó horas de pérdida de tiempo y estrés.

Harrington es uno de los millones de clientes bancarios que se ven afectados por las caídas de la web cada año. Mientras que un parpadeo en el acceso puede ser sólo un inconveniente para algunos, para los clientes que se apresuran a pagar las facturas a tiempo o que necesitan dinero de emergencia, un corte puede causar estragos financieros. Los retrasos en los pagos debidos a una interrupción de la página web pueden dar lugar a recargos por demora, intereses por el impago de la tarjeta de crédito o la falta de efectivo para pagar los gastos cotidianos, como la comida o el alquiler.

Y es probable que las caídas de los sitios web de los bancos se conviertan en un problema mayor a medida que los bancos aumenten su oferta digital, dice Joe Fielding, socio y experto en banca de Bain, una empresa de consultoría de gestión. «Cuando hacen esos cambios, los sistemas a veces se caen», dice.

Estos seis pasos ayudarán a los consumidores a protegerse de los cortes ocasionales.

1. Asegúrate de que es el banco y no tú

Si la web de tu banco no se carga correctamente, es posible que hayas aterrizado en la URL incorrecta. Incluso podría ser uno destinado a suplantar el sitio web real y capturar su información personal.

Warren Taylor, cofundador y director del servicio de atención al cliente de BankMobile, un banco sin sucursales que opera en línea y a través de su aplicación móvil, recomienda marcar la URL de su banco en su ordenador para no escribir accidentalmente la dirección equivocada. Y si llegas a una página que no parece del todo correcta, cierra la ventana e inténtalo de nuevo, comprobando que tienes la dirección correcta.

2. Utilice la aplicación móvil

Las aplicaciones móviles y los sitios web de los bancos generalmente se ejecutan en diferentes conjuntos de servidores, por lo que si uno se cae, el otro debería seguir funcionando, dice Paul Benda, vicepresidente senior de gestión de riesgos y política de ciberseguridad de la Asociación de Banqueros Americanos, un grupo de la industria.

«Si tienes la aplicación móvil, es como tener una sucursal bancaria en el bolsillo», dice. «Puedes asegurarte de que todo está ahí», así como ocuparte de pagar facturas o transferir fondos. Si su banco tiene una sucursal física, también puede hacer una visita en persona.

3. Revisa las publicaciones de tu banco en las redes sociales

Julie Conroy, directora de investigación de banca minorista y pagos en Aite, una empresa de investigación de la industria de servicios financieros, recomienda comprobar el manejo oficial del banco en Twitter. Si no ves un mensaje ya publicado, puedes tuitear al banco para pedir una actualización.

Conroy también sugiere llamar al banco; el número debe estar en el reverso de su tarjeta de débito. Sin embargo, con los cortes generalizados, el tiempo de espera puede ser largo. Sitios de terceros como downdetector.com también puede ofrecer información, pero la precisión puede variar según la región.

4. Esté atento a los defraudadores

Las caídas de sitios web de gran repercusión suelen ir seguidas de ataques de phishing, en los que los estafadores envían correos electrónicos o llaman a los clientes del banco para pedirles información personal.

«Aprovechan el caos para engañar [a los consumidores] para que entreguen sus credenciales», dice Conroy.

Si recibes correos electrónicos no solicitados de tu banco, míralos bien antes de hacer clic o responder. Acceder a su banco a través de su URL marcada en lugar de un enlace incrustado en un correo electrónico le asegurará llegar al lugar correcto.

5. Tenga un plan de reserva

Dada la inevitabilidad de la caída ocasional del sitio web del banco, Fielding dice que los consumidores deben asegurarse de tener una forma alternativa de pagar sus facturas, como una cuenta de ahorros de emergencia con otra institución financiera, una tarjeta de débito prepagada o una tarjeta de crédito de un banco diferente.

«Aunque la mayoría de los consumidores no pueden mantener varias cuentas corrientes primarias activas, al menos podrían tener un plan de contingencia», dice.

6. Que no cunda el pánico: su dinero está a salvo

Aunque no pueda acceder a su cuenta bancaria en línea, su dinero sigue estando ahí, y está seguro y asegurado por la Federal Deposit Insurance Corp., dice Benda. «Su banco ha invertido mucho esfuerzo en asegurarse de que todo lo que tiene está muy bien protegido. Cualquier interrupción es temporal y es probable que se solucione rápidamente», dice.

Aunque esto puede ser un frío consuelo para un consumidor frustrado que se enfrenta a un sitio web inactivo y a un propietario que quiere que le paguen inmediatamente, debería ayudar saber que el contratiempo pasará rápidamente.

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