El contrato de servicio de FedLoan finaliza en diciembre de 2022.Anna Helhoski 6 de enero de 2022
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FedLoan Servicing es una de las siete empresas que se encargan de los préstamos federales para estudiantes, cobrando y haciendo un seguimiento de los pagos. Actualmente es el único administrador que gestiona las solicitudes de condonación de préstamos para el servicio público.
Se espera que FedLoan ponga fin a todos los servicios de préstamos federales después de diciembre de 2022. Todos los préstamos federales de la cartera de FedLoan se dividirán y se transferirán a otros administradores, como EdFinancial, MOHELA, Aidvantage (antes Navient) y Nelnet. MOHELA se hará cargo de todos los prestatarios inscritos en el PSLF.
FedLoan es operado por la Agencia de Asistencia a la Educación Superior de Pensilvania, o PHEAA, una organización sin fines de lucro que proporciona servicios de ayuda financiera y administra múltiples programas de subvenciones estatales.
Hasta que se produzca la transferencia, si FedLoan es su administrador de préstamos estudiantiles, esto es lo que puede ayudarle a hacer.
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Regístrese para acceder en línea a su cuenta. Una vez que tenga acceso, podrá comunicarse con FedLoan, acceder a sus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.
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Inscríbase en el pago automático. FedLoan puede deducir tus pagos automáticamente de tu cuenta bancaria. Apuntarse al pago automático reducirá sus intereses en un 0.25 puntos porcentuales.
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Inscríbete en el reembolso basado en los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con FedLoan. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y luego volver a certificar sus ingresos cada año en línea también.)
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Procesar las solicitudes de aplazamiento y tolerancia. FedLoan puede ayudarle a suspender temporalmente los pagos o a reducir el monto de los mismos si califica para ello. Esto le ayuda a mantenerse en buen estado para evitar la falta de pago. Pero durante cualquier período de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir acumulándose.
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Procesará los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. FedLoan hará el seguimiento y el cobro de tus pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a FedLoan (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar el importe adicional al pago del mes siguiente.
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Procesar las solicitudes de condonación de préstamos para el servicio público. FedLoan es el único administrador de préstamos federales que maneja las solicitudes de Perdón de Préstamos del Servicio Público, incluyendo el procesamiento de los formularios de certificación de empleo. Puede presentar sus formularios anualmente y solicitar la condonación una vez que haya realizado 120 pagos que reúnan los requisitos mientras trabajaba para un empleador elegible.
» MÁS: Administradores de préstamos estudiantiles: Quiénes son y qué hacen?
El administrador de su préstamo es asignado por la U.S. Departamento de Educación cuando su préstamo es desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de cuál es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 1-800-4-FED-AID.
Los administradores están allí para ayudarlo, pero pueden ofrecer opciones que son mejores para la compañía, no para el prestatario. Esto significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante conocer sus opciones de pago para saber las preguntas correctas que debe hacer.
Si FedLoan no cuenta su pago calificado durante la indulgencia automática
Según el proyecto de ley de alivio de la coronación, cada mes del período de indulgencia automática de seis meses contará para los pagos que califican para la condonación de préstamos del servicio público. Durante junio de 2020 algunos clientes informaron que sus pagos no se reflejaron en el rastreador de pagos calificados de PSLF. El administrador es consciente del problema y está trabajando para resolverlo.
¿Cuándo se transferirán mis préstamos de FedLoan??
Está previsto que FedLoan Servicing continúe prestando sus servicios hasta diciembre de 2022. El servicio de préstamos finalizará cuando termine el contrato.
Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:
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Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.
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Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.
Se le notificará cuando se produzca una transferencia de la administración de préstamos, y usted gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio al cliente puede diferir de uno a otro.
Cuando su préstamo se transfiera, usted'recibirá información que le explicará cómo acceder a su cuenta a través de su portal de servicios y registrarse para los pagos en línea, el pago automático y las notificaciones por correo electrónico. Aunque haya configurado estas funciones con su administrador anterior, tendrá que volver a ponerlas en marcha con su nuevo administrador.
Es probable que usted permanezca con su administrador de préstamos asignado a menos que actúe para cambiar de administrador. Utilice esta herramienta para saber qué puede funcionar para usted.
Cómo comunicarse con el servicio al cliente de FedLoan
Número de contacto de FedLoan: 1-800-699-2908
Horario de atención de FedLoan: Lunes – viernes 8 a.m. – 9 p.m. ET
Dirección de FedLoan para pagos de préstamos:
Departamento de Educación
Servicio de FedLoan
P.O. Casilla 790234
St. Louis, MO 63179-0234
Dirección de FedLoan para correspondencia general:
Servicio de FedLoan
P.O. Apartado de correos 69184
Harrisburg, PA 17106-9184
Dirección de FedLoan para consultas relacionadas con la consolidación:
Departamento de Consolidación de FedLoan
P.O. Casilla 69186
Harrisburg, PA 17106-9186
Sitio web de FedLoan: myfedloan.org
Correo electrónico de FedLoan: Ingrese a su cuenta de FedLoan para enviar un correo electrónico.
Canales sociales de FedLoan: FedLoan Facebook & Twitter de FedLoan
Cómo quejarse de FedLoan
Si tiene dificultades con FedLoan que no ha podido resolver, comience por presentar una queja directamente ante la Oficina de Defensa del Consumidor de la Agencia de Asistencia para la Educación Superior de Pensilvania'. Es la oficina de atención al cliente más alta de FedLoan. Llame al 1-800-213-9827 o envíe un correo a:
Agencia de Asistencia a la Educación Superior de Pensilvania
La Oficina de Defensa del Consumidor
1200 North 7th Street
Harrisburg, PA 17102
Si tiene disputas de crédito, puede enviarlas por correo:
Crédito FedLoan Servicing
P.O. Casilla 60610
Harrisburg, PA 17106-0610
Si su problema no se resuelve, también puede presentar quejas sobre FedLoan a
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Sistema de comentarios sobre la ayuda federal para estudiantes.
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La oficina del fiscal general de su estado.
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La oficina de defensa del consumidor de su estado.
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Su representante en el Congreso.
Asegúrese de mantener un registro de las conversaciones que tenga, incluyendo el día, la hora y el representante de servicio al cliente con el que habló. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.
Cómo resolver una disputa con FedLoan
Si una queja no sirve de nada, puede ponerse en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Federal para Estudiantes. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda al estudiante. Cuando esté listo para ponerse en contacto, aquí le indicamos cómo hacerlo:
Teléfono: 877-557-2575
Por correo: U.S. Departamento de Educación
Grupo de Ombudsman de la FSA
P.O. Caja 1843
Monticello, KY 42633
También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos a estudiantes, como el Instituto de Asesores de Préstamos a Estudiantes, que ofrece servicios gratuitos de resolución de conflictos.
Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles
Conozca más sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo contactar.
Aidvantage (antes Navient) |
Servicios financieros de Edfinancial |
Servicio de FedLoan |
Grandes Lagos |
MOHELA |
Nelnet |
OSLA |
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El Grupo de Resolución de Impagos atiende únicamente a los préstamos federales para estudiantes en situación de impago. |