Spencer Tierney Sep 23, 2013
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Le han robado la tarjeta de crédito. No reconoce una comisión en el extracto de su cuenta corriente. Tal vez necesite abrir una nueva cuenta o hacer una pregunta general. Así que coge el teléfono y llama a su banco para pedir atención al cliente.
Pero se detiene. ¿Es este el número de teléfono correcto?? ¿Tengo toda la información que necesito?? Estos son algunos consejos rápidos para navegar a través de una llamada de servicio al cliente.
Encontrar el número de teléfono correcto
Es posible que su banco tenga un número de teléfono distinto para el servicio de atención al cliente. Suele encontrarse en el sitio web de su banco, en la página de «Atención al cliente» o «Contacto». Busque también este número en sus cheques de papel o en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, es una buena idea encontrar un número más específico y local que la línea general de atención al cliente.
Autentificar su identidad sin problemas
Antes de marcar el número, asegúrese de tener toda la información que pueda necesitar en la llamada: el nombre de la cuenta, el número de la tarjeta de crédito, el número de identificación personal (PIN) del cajero automático, los cuatro últimos dígitos de su número de la Seguridad Social (SSN), etc. Es posible que le pidan su identificación de usuario de banca telefónica, que puede ser la misma que su identificación en línea. Ya sea que escuche una voz automatizada o un representante real del banco, se le pedirá que autentifique quién es usted como cliente del banco.
En el caso de Bank of America, introduzca el número de su tarjeta de crédito/débito y los cuatro últimos dígitos de su SSN. En el caso de Chase, facilite el número de su tarjeta de crédito y el número pin del cajero automático. Variará en cada banco, pero uno de los primeros pasos será la autentificación, así que ten a mano tu tarjeta y tus datos.
Aquí tienes un par de cosas más para probar si sigues teniendo problemas. Si introduce el número de su tarjeta de crédito pero la voz automatizada no responde, compruebe si pulsar la tecla de numeral (#) después del número ayuda. También puede ser una buena idea llamar al mismo teléfono que suele llamar a su banco; algunos sistemas automáticos incluso le notifican que el número de teléfono desde el que llama coincide con sus registros.
Ser específico
Después de la autentificación, puede discutir el problema. Si habla con un representante del servicio de atención al cliente, formule su pregunta de forma clara y concisa. Sea específico y manténgalo relevante para la cuenta apropiada. Entonces, en lugar de «qué hago si tengo una comisión inexplicable en mi cuenta?Pregunte: «Llamo por una comisión de 12 dólares».50 euros el 16 de septiembre en mi cuenta corriente. ¿Puede decirme para qué era??»Si le han robado la tarjeta de crédito, asegúrese de indicar cuál fue su última transacción aprobada. Esto ayuda al representante a saber dónde encontrar la información y/o la transacción de manera más eficiente.
Pasos para los tonos táctiles
La mayoría de las veces, escuchará una voz automatizada que le guiará a través de las opciones del menú táctil. Su consulta probablemente se incluya en una de las categorías del menú. La información sobre el saldo de la cuenta de cheques y ahorros suele ser una de las primeras opciones que se pulsan. La información para el pago de facturas, las cuentas de préstamos y otras categorías vienen a continuación. Si necesita hablar con un asociado del banco y no se le ofrece una opción de menú para ello, pruebe a pulsar el cero. Prevea un tiempo de espera si llama durante la temporada de vacaciones o en un momento del día de gran afluencia de público.
Para aquellas ocasiones en las que sólo necesite información general, la banca telefónica es una buena forma de mantenerse en contacto con sus cuentas. Las preguntas frecuentes en línea también son una buena solución para preguntas rápidas, pero debe recurrir a llamar a su banco para obtener atención al cliente cuando tenga preguntas que no pueda responder a partir de las búsquedas en línea o asuntos que sean urgentes como el robo o el fraude de la tarjeta de crédito. Es mejor llamar ahora que retrasar el asunto.